מדיניות פרטיות

מדיניות זו נוסחה לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, בנוסחו לאחר תיקון 13 (בתוקף מ-14/08/2025), לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982, ולפי דרישות חנויות היישומים. גרסה שפורסמה אינה נערכת לעולם (סעיף 18).

0) פרטי הספק - בעל השליטה במאגר המידע

1) מי מעבד את המידע ואל מי לפנות

1.1 בעל השליטה במאגר המידע - מי שקובע את מטרות עיבוד המידע - הוא הספק המפורט בטבלה שלעיל, והוא הנושא באחריות כלפיך לפי מדיניות זו.

1.2 Qinova, מפתחת האפליקציה, אינה בעלת השליטה במאגר ואינה קובעת את מטרות העיבוד; ככל שהיא נדרשת לגשת למידע לצורכי תחזוקת התוכנה - היא פועלת כמחזיק מטעמנו ולפי הסכם בכתב (סעיף 8).

1.3 פנייה בכל עניין הנוגע למידע שלך: בטלפון 054-657-5880, או במסך «פנייה לתמיכה» באפליקציה. אנו מתחייבים להשיב לכל פנייה בתוך 30 ימים מקבלתה.

2) אילו פרטי מידע אנו אוספים

איננו אוספים ואיננו מבקשים: מספר תעודת זהות (אלא לצורך הנפקת חשבונית כדין או לצורך זיהויך בהודעת ביטול, כנדרש בסעיף 14ט(ג) לחוק הגנת הצרכן), מידע רפואי, ופרטי כרטיס אשראי או הרשאה לחיוב חשבון - משום שהגבייה במזומן.

3) מטרות העיבוד

לא נעבד את המידע אלא למטרות המפורטות להלן, בהתאם לסעיף 8(ב) לחוק הגנת הפרטיות:

אין בשימוש שאינו מפורט כאן. איננו מוכרים את המידע שלך, איננו משכירים אותו, ואיננו משתפים אותו עם מפרסמים.

4) הבסיס לעיבוד - מה חובה למסור ומה קורה אם לא תמסור

מסירת המידע לנו אינה חובה חוקית. אתה מוסר אותו מרצונך ובהסכמתך, ולהלן מה נדרש לשם מה ומה תוצאת אי-המסירה:

הסכמתך ניתנת לביטול בכל עת. ביטול הסכמה אינו פוגע בחוקיות העיבוד שנעשה לפניו, ואינו חל על מידע שאנו חייבים לשמור לפי דין (למשל תיעוד חשבונאי) או שנדרש לנו כראיה בהליך קיים.

5) מיקום גאוגרפי (GPS)

5.1 מה נאסף: נקודת ציון (קו אורך ורוחב) של כתובת השירות, ברגע שאתה יוצר הזמנה ומאשר את מיקומה; וכן מיקום הטכנאי בזמן ביצוע ההזמנה, לשם הצגת התקדמותו אליך.

5.2 למה: בשכונות רבות בכפר מנדא אין מספור רחובות מדויק. נקודת הציון היא הדרך שבה הטכנאי מגיע אל הכתובת הנכונה בפעם הראשונה, והיא גם הבסיס למדידת מועד ההגעה.

5.3 מה איננו עושים: איננו אוספים את מיקומך ברקע, איננו עוקבים אחר תנועותיך ואיננו שומרים מסלול. האיסוף נעשה רק כשהאפליקציה פתוחה ורק בעת יצירת הזמנה.

5.4 שליטה שלך: באפשרותך לסרב להרשאת המיקום ולהזין כתובת ידנית; ייתכן שזמן ההגעה יתארך. באפשרותך לבטל את ההרשאה בכל עת בהגדרות המכשיר.

5.5 שמירה: נקודת הציון נשמרת כחלק מתיעוד ההזמנה (סעיף 10), לצורכי אחריות, בירור תלונות ותיעוד חשבונאי. מיקום הטכנאי נמחק עם סגירת ההזמנה.

6) תמונות התקלה (לפני/אחרי)

6.1 התמונות שאתה מעלה, והתמונות שהטכנאי מצלם בהסכמתך לפני העבודה ואחריה, משמשות אך ורק ל: תמחור מדויק, תיעוד מצב הנכס לפני העבודה ואחריה, הוכחת ביצוע, בירור תלונה ומימוש האחריות.

6.2 איננו עושים בהן שימוש שיווקי או פרסומי ואיננו מפרסמים אותן, אלא אם ביקשנו ונתת לכך הסכמה נפרדת ומפורשת, הניתנת לביטול בכל עת.

6.3 בקשה ממך: הימנע מצילום בני אדם, מסמכים או פרטים שאינם נדרשים לתיאור התקלה.

6.4 התמונות מוצפנות במנוחה, והגישה אליהן מוגבלת לטכנאי המשובץ לאותה הזמנה ולצוות התמיכה.

7) למי אנו מגלים את המידע ולאילו מטרות

כל גילוי נוסף - טעון הסכמתך המפורשת והנפרדת.

8) מחזיקים ומעבדים מטעמנו

8.1 גורם חיצוני המעבד מידע בעבורנו הוא «מחזיק» כהגדרתו בחוק. בעל השליטה והמחזיק אחראים, כל אחד מהם, לאבטחת המידע - ואין בהתקשרות עם מחזיק כדי להעביר אליו את אחריותנו כלפיך.

8.2 כל מחזיק פועל לפי הסכם בכתב שנחתם עמו, המגדיר את מטרות העיבוד, את הפעולות המותרות, את חובות אבטחת המידע, את איסור השימוש במידע לכל מטרה אחרת, ואת חובת ההשבה או המחיקה בתום ההתקשרות.

8.3 ביקשת לעיין במידע המוחזק אצל מחזיק - נפנה אותך אליו ונורה לו בכתב לאפשר לך את העיון, כאמור בסעיף 13א לחוק הגנת הפרטיות.

9) היכן מאוחסן המידע והעברה מחוץ לישראל

9.1 המידע מאוחסן בשרת ייעודי באחסון עצמי שלנו, הממוקם בגרמניה, מדינה החברה באזור הכלכלי האירופי ומופעל עבורנו בידי Ralabase כמחזיק מטעמנו. מיקום מרכז הנתונים ומדינתו מפורטים בטבלת סעיף 0 ומוצגים תמיד בעמוד הפרטיות באפליקציה.

9.2 היה מרכז הנתונים מחוץ לגבולות מדינת ישראל - ההעברה והאחזקה ייעשו בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א–2001, ולפי הסכם בכתב המחייב את הספק ברמת הגנה שאינה נופלת מזו שקובע הדין הישראלי ואוסר עליו כל שימוש במידע למטרותיו שלו.

9.3 כל שינוי בספק התשתית או במדינת מרכז הנתונים הוא שינוי מהותי של מדיניות זו, הכפוף להודעה המוקדמת שבסעיף 18.

10) תקופות שמירה

בתום התקופה המידע נמחק או מוסרים ממנו פרטי הזיהוי, ולא יישמר מידע שאין לו מטרה מהמטרות שבסעיף 3.

11) אבטחת מידע ואירועי אבטחה

11.1 אחסון עצמי משמעו שאחריות אבטחת המידע מוטלת עלינו ישירות. אנו מיישמים, בין היתר: הצפנת תעבורה (HTTPS/TLS) והצפנת מידע במנוחה; הפרדת הרשאות לפי תפקיד (לקוח / טכנאי / הנהלה); הגבלת גישה לשרת; אימות דו-שלבי לגישת הנהלה; תיעוד פעולות ניהול רגישות; וגיבויים מוצפנים תקופתיים הנבדקים מעת לעת.

11.2 הטכנאי רואה רק את ההזמנה שהוא משובץ אליה ולא את היסטוריית ההזמנות שלך.

11.3 אירע אירוע אבטחה חמור הנוגע למידע שלך - נדווח לרשות להגנת הפרטיות כנדרש בדין, ונודיע גם לך אם האירוע עלול לחשוף את המידע שלך לסיכון ממשי או אם הרשות תורה על כך, בציון מה אירע ומה מומלץ לך לעשות.

12) זכויותיך - עיון, תיקון ומחיקה

12.1 באפשרותך לעיין בכל עת במידע האישי שלך המוחזק אצלנו. בהתאם לסעיף 13(ב) לחוק הגנת הפרטיות, נאפשר לך את העיון בעברית, בערבית או באנגלית - לפי בחירתך.

12.2 מצאת שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן - באפשרותך לבקש את תיקונו או את מחיקתו. נענה לבקשתך ונעדכן את המידע, ונודיע על התיקון לכל מי שקיבל ממנו את המידע. סירבנו - נודיע לך על כך בכתב ונפרט את הנימוק, ובאפשרותך לפנות לבית המשפט.

12.3 מחיקה מלאה אפשרית בכפוף למה שהדין מחייב לשמור (סעיפים 10 ו-14). איננו מתחייבים למחיקה הגורעת מחובת תיעוד שבדין - ולא נבטיח לך הבטחה שאיננו רשאים לקיים.

12.4 חזרה מהסכמה שנתת (דיוור, מיקום, תמונות, פרסום) - בכל עת, בלא פגיעה בחוקיות העיבוד שנעשה קודם לכן.

12.5 זכות נוספת: באפשרותך לדרוש בכתב שלא נשתמש במידע שלך לצורך דיוור ישיר, ושמידע עליך יימחק ממאגר המשמש לדיוור ישיר (סעיף 17ו לחוק). נפעל לפי דרישתך ונודיע לך בכתב שפעלנו כך.

12.6 כיצד פונים: במסך «הפרופיל שלי ← המידע שלי» באפליקציה, או בטלפון 054-657-5880. נענה בתוך 30 ימים. ייתכן שנבקש לאמת את זהותך לפני הביצוע - להגנתך.

12.7 סברת שפגענו בזכויותיך - באפשרותך להתלונן לרשות להגנת הפרטיות ולפנות לבית המשפט בכל עת.

13) דיוור ישיר והודעות שיווקיות

13.1 הודעות תפעוליות - קוד כניסה, אישור הזמנה, שיבוץ טכנאי, «הטכנאי בדרך», סיום עבודה, חשבונית, תזכורת מכסה, תזכורת תשלום, הודעה על תום תקופת המנוי ואישור ביטול. הודעות אלה אינן דבר פרסומת: הן חלק מביצוע החוזה בינינו, והן יישלחו אליך כל עוד החשבון או המנוי פעילים - גם אם סירבת לקבל דברי פרסומת.

13.2 הודעות שיווקיות - מבצעים, שירותים חדשים והטבות. נשלח אותן רק אם נתת לכך הסכמה מפורשת מראש, או בהתאם לסעיף 30א(ג) לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982 - כלומר רק אם מסרת לנו את פרטיך במהלך רכישה, הודענו לך שהם ישמשו למשלוח דברי פרסומת, ניתנה לך הזדמנות לסרב ולא סירבת, והמסר נוגע לשירות מסוג דומה.

13.3 הסרה בכל עת, בחינם. בכל הודעה שיווקית תמצא דרך הסרה פשוטה. בנוסף באפשרותך להסיר את עצמך במסך «הגדרות ← הודעות» באפליקציה, או בהודעה אלינו בכל אחת מדרכי ההתקשרות. ההסרה אינה כרוכה בתשלום, ואפשר למסור אותה בכתב או באותה דרך שבה נשלחה ההודעה - לפי בחירתך.

13.4 סיום ההתקשרות = הסרה. ביטלת את המנוי או הסתיימה ההתקשרות - רואים אותך כמי שמסר הודעת סירוב באותו מועד, ונפסיק לשלוח אליך דברי פרסומת בלא שתידרש לעשות דבר (סעיף 30א(ד)(2) לחוק).

13.5 לפני כל פנייה שיווקית טלפונית אנו בודקים את מספר הטלפון מול המאגר להגבלת פניות שיווקיות המנוהל בידי הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (סעיפים 16ב–16ג לחוק הגנת הצרכן), ואיננו פונים למספר הרשום בו.

13.6 איננו משלבים הצעה שיווקית בהודעה תפעולית.

14) מחיקת חשבון - מה נמחק, מה נשמר ומדוע

14.1 באפשרותך למחוק את חשבונך מתוך האפליקציה (הגדרות ← מחיקת חשבון) או בכתובת betakfix.com/delete-account, גם לאחר הסרת האפליקציה מהמכשיר.

14.2 יימחק לצמיתות: שמך, מספר הטלפון, כתובתך ונקודת הציון, תמונות התקלה, מזהי המכשיר וההתראות, הדירוגים ונוסחי התלונות.

14.3 יישמר בהסרת פרטי הזיהוי (ללא שם, טלפון או כתובת, מקושר למזהה פנימי בלבד): חשבוניות, תשלומים ורישומי ההזמנות הכספיים - משום שדיני המס והחשבונאות מחייבים לשמרם 7 שנים; וכן תיעוד הסכמתך לתנאים, כראיה למה שאישרת ובאיזו שפה.

14.4 ביצוע: מתחיל בתוך 7 ימים מפנייתך ומושלם בתוך 30 ימים. קיימת לך הזמנה פעילה, מנוי פעיל או יתרה שלא הוסדרה - נודיע לך לפני הביצוע ונאפשר לך להשלימם תחילה. מחיקת חשבון אינה מהווה הודעת ביטול מנוי - לביטול המנוי ראה סעיף 13 לתנאי המנוי.

15) עוגיות (Cookies) באתר

באפליקציה איננו עושים שימוש בעוגיות פרסומיות. באתר betakfix.com אנו משתמשים בעוגיות חיוניות לתפעול האתר ולאבטחתו - אינן טעונות הסכמה; ובעוגיות אנליטיות או שיווקיות - שיופעלו רק בהסכמתך המפורשת והנפרדת בבאנר ההסכמה, הניתנת לביטול בכל עת בעמוד «הגדרות פרטיות».

16) קטינים

השירות מיועד למי שמלאו לו 18 שנים. איננו אוספים ביודעין מידע על מי שגילו נמוך מכך; התברר לנו הדבר - נמחק את המידע מיד.

17) ממונה על הגנת הפרטיות

מינינו ממונה על הגנת הפרטיות בהתאם לסעיף 17ב1 לחוק. דרכי ההתקשרות עמו: עלי זועבי · 054-657-5880. באפשרותך לפנות אליו ישירות בכל עניין הנוגע למידע שלך ולמימוש זכויותיך.

18) שינוי מדיניות זו

18.1 כל גרסה של מדיניות זו נשמרת במערכת עם מספרה, מועד תחילתה והשפה שבה הוצגה לך. גרסה שפורסמה אינה נערכת לעולם.

18.2 כל שינוי מהותי - מטרת עיבוד חדשה, גורם חדש שאליו מגלים מידע, הארכת תקופת שמירה, או שינוי במדינת מרכז הנתונים - יימסר לך לפחות 30 ימים מראש, בהודעה אישית ונפרדת, והגרסה שאישרת תישאר זמינה לך לעיון ולהורדה.

19) שפת מדיניות זו

מדיניות זו מתפרסמת בערבית ובעברית. הנוסח המחייב הוא הנוסח בשפה שבה הוצגה לך המדיניות ושבה אישרת אותה, כפי שנשמר במערכת; נמצאה סתירה בעניין מהותי - תגבר ההוראה שבנוסח שאישרת, ובעניין שלא אישרת נוסח לגביו - הפרשנות המיטיבה עמך. העיון במידע שלך יתאפשר לך בעברית, בערבית או באנגלית לפי בחירתך (סעיף 12.1).

פרטי התקשרות: ראה טבלת סעיף 0 · betakfix.com

גרסת מסמך זה: 2.0 · עודכן לאחרונה: 12/11/2026 · הגרסה המקבילה בערבית: سياسة الخصوصية