מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש (betakfix.com/he/terms) ומתנאי המנוי (betakfix.com/he/subscription-terms). גרסה שפורסמה אינה נערכת לעולם.

הכלל הראשון: אין באף אחד ממסמכינו דבר המונע ממך לבטל. הזכויות שמקנה לך חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 - בעסקת מכר מרחוק ובעסקה מתמשכת - עומדות לך תמיד. מדיניות זו מסבירה אותן ואינה גורעת מהן; סתר סעיף כלשהו כאן זכות שמקנה לך הדין - הדין גובר.

0) פרטי הספק

1) דרכי מסירת הודעת ביטול

הפרטים שבסעיפים 1 ו-2 מופיעים כאן יחד ובהבלטה כנדרש בסעיף 14ט לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.

באפשרותך למסור לנו הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה, לפי בחירתך - אין דרך מועדפת ואין דרך שאנו רשאים לדרוש:

הקישור הייעודי לביטול ממוקם באופן מובלט וברור בדף הראשי של האתר ובמסך הראשי של האפליקציה, ובסמוך לו מוצגים כל הפרטים שבסעיפים 1 ו-2. פרטים אלה מופיעים גם בכל חשבונית, קבלה או הודעת תשלום שתקבל מאיתנו.

לא נבקש ממך סיבה, לא נעביר אותך למסלול שימור ולא נתנה את הביטול בשיחה עם נציג.

2) מה לציין בהודעת הביטול

את שמך ואת מספר הזהות שלך. זה הכול. מסרת את ההודעה באפליקציה או בקישור הייעודי - פרטים אלה מזוהים ממילא מחשבונך.

אישור: מיד עם קבלת ההודעה נשלח אליך אישור הכולל את מועד קבלתה, את מועד כניסת הביטול לתוקף ומספר אסמכתה, והוא נשמר במסך «המסמכים שלי». לא קיבלת אישור בתוך יום עסקים - פנה אלינו; מועד מסירת ההודעה הוא הקובע, לא מועד האישור.

הקלטת שיחת ביטול - מיום 22/03/2027. מסרת את הודעת הביטול בעל פה בטלפון - מאותו מועד תוקלט השיחה לפי סעיף 16ד לחוק הגנת הצרכן (החל על המנוי כעסקה מתמשכת למתן שירות תיקונים ותחזוקה שסך התשלומים בה 750 ש״ח לפחות): נודיע לך על ההקלטה בתחילת השיחה, ההקלטה תישמר שנתיים לפחות, ונמסור לך עותק ממנה ופירוט מועדי השיחות בתוך 10 ימי עסקים ובלא תשלום לבקשתך. אין בהקלטה תנאי לביטול ואין בה שינוי בדרכי מסירת ההודעה שבסעיף 1. עד אותו מועד - ראה סעיף 21 לתנאי השימוש.

3) הגדרות קצרות

• ”ימי עסקים“ - ימים א׳–ה׳, למעט ימי חג רשמיים. שישי, שבת וחגים אינם ימי עסקים.
• ”ימי מנוחה“ (לעניין סעיף 6.2) - שבת וחגי ישראל, לפי הדין.
• ”מועד ההזמנה“ - תחילת חלון הזמן שתואם עמך (בשירות רגיל), או שעת ההגעה שנקבעה והוצגה לך (בשירות דחוף).
• ”דמי הגעה“ - סכום מפורסם המכסה את יציאת הטכנאי אליך בפועל.
• ”מסמך פרטי העסקה“ - המסמך הנשלח אליך בכל הזמנה ובכל הפעלת מנוי (סעיף 6.3 לתנאי השימוש).

חלק ראשון - ביטול הזמנה בודדת

4) ביטול לפני יציאת הטכנאי

4.1 דמי הביטול המאוחר מוצגים לך במסך ההזמנה לפני אישורה, ולא ייגבה ממך סכום שלא הוצג ולא אושר על ידך.

4.2 סעיף זה חל רק על ביטול שאין עמו זכות ביטול לפי הדין. עמדה לך זכות ביטול לפי סעיף 6 או סעיף 7 - יחולו אותם סעיפים ולא סעיף זה.

5) ביטול לאחר יציאת הטכנאי או לאחר הגעתו

5.1 דמי ההגעה מוצגים לך לפני אישור ההזמנה ואינם מפתיעים אותך לאחריו.

5.2 לא ייגבו דמי הגעה אם הביטול נבע מאיחור שלנו מההתחייבות הזמנית בלא נסיבה מוכרת (סעיף 11.5 לתנאי השימוש), מפגם, מאי-התאמה או מהפרה אחרת מצידנו (סעיף 14), או אם אנו ביטלנו (סעיף 13).

6) זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק (14 ימים)

הזמנה שנכרתה באפליקציה היא עסקת מכר מרחוק, ועומדת לך זכות הביטול שמקנה סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן.

6.1 התקופה: 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר.

6.2 ⚠️ תנאי נוסף בהזמנה בודדת. בהזמנה שאינה מנוי, זכות הביטול לפי סעיף זה מותנית בכך שהביטול ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. משמעות מעשית: בהזמנה לאותו יום או למחרת לא קמה זכות ביטול לפי סעיף זה - ואולם יחולו עליה סעיפים 4 ו-5, וכן סעיף 14 אם הביטול נובע מפגם או מהפרה מצידנו.

6.3 במנוי אין תנאי כזה כלל: זכות הביטול בתוך 14 ימים עומדת לך בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו (סעיף 11).

6.4 דמי ביטול בתקופה זו: איננו גובים. החוק מתיר לנו לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח - לפי הנמוך מביניהם; בחרנו לא לגבות אותם כלל. היה הביטול עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצידנו - לא ניתן לגבותם מכוח הדין בכל מקרה (סעיף 14).

6.5 מה שבוצע בפועל: בוצע השירות, כולו או חלקו, לפני הודעת הביטול - תשלם את התמורה היחסית בעד החלק שבוצע בפועל (סעיפים 10–11), והיתרה תושב לך.

6.6 ההשבה תבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

7) זכות ביטול מורחבת - אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש

7.1 אם אתה אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (שטרם חלפו חמש שנים מקבלת תעודת עולה), וההתקשרות עמנו כללה שיחה - לרבות שיחה טלפונית, בוואטסאפ או בכל תקשורת אלקטרונית - באפשרותך לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת השירות או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר (סעיף 14ג1 לחוק).

7.2 לשם כך נבקש ממך להציג מסמך אחד בלבד המעיד על כך (למשל תעודת אזרח ותיק או תעודת עולה); לא נדרוש ממך כל הוכחה נוספת, ולא נבקש אותה מראש בעת ההצטרפות.

7.3 בתקופה זו יחולו עליך סעיפים 6.4–6.6 ו-10–11 בשינויים המחויבים.

חלק שני - ביטול המנוי

8) ביטול המנוי בכל עת

8.1 המנוי הוא עסקה מתמשכת, ובאפשרותך לבטלו בכל עת - גם לפני תום תקופת ההתחייבות של 12 החודשים. אין תנאי תקופת מינימום המונע ביטול.

8.2 דמי יציאה מוקדמת: אין. ביטול לפני תום שנים-עשר החודשים אינו עולה לך דבר, ואיננו דורשים ממך את יתרת חודשי התקופה ואף לא כל תשלום אחר בשל הביטול.

8.3 הביטול נמסר בכל אחת מהדרכים שבסעיף 1, לפי בחירתך, ובכפוף לסעיף 2 בלבד.

9) מתי נכנס הביטול לתוקף ומה תוצאותיו

9.1 ההסכם יסתיים בתוך 3 ימי עסקים ממסירת הודעת הביטול (6 ימי עסקים אם נמסרה למשלוח בדואר רשום), אלא אם נקבת בהודעה במועד מאוחר יותר.

9.2 במועד זה נפסיק את השירות ואת הגבייה, ולא נחייב אותך בתשלום כלשהו בעד תקופה שלאחריו.

9.3 הזמנות שאושרו לפני מועד כניסת הביטול לתוקף יבוצעו כרגיל ויישארו כלולות.

9.4 יתרת מכסה שלא נוצלה פוקעת במועד כניסת הביטול לתוקף ואינה מומרת בכסף, בהתאם לכך שהמנוי רוכש זמינות וזכות גישה מתחדשת ולא יתרה משולמת מראש (סעיפים 6.2 ו-7 לתנאי המנוי).

9.5 ביטול המנוי מהווה גם הודעת סירוב לקבלת דברי פרסומת - נפסיק לשלוח אליך הודעות שיווקיות בלא שתידרש לעשות דבר.

10) מה מושב לך ובאיזה אופן

ההשבה תתבצע באותו אמצעי שבו שילמת ככל האפשר, ואם לא - באמצעי שנסכים עליו. כל סכום שינוכה יוצג לך בפירוט, סעיף-סעיף, לפני ביצוע ההשבה, ובאפשרותך להשיג עליו טרם ביצועה.

11) ביטול בתוך 14 הימים לאחר שכבר קיבלת שירות

זכות הביטול בתוך 14 ימים עומדת לך גם אם כבר קיבלת קריאה אחת או יותר במסגרת המנוי - כך קובע סעיף 14ג(ג)(2) לחוק לגבי עסקה מתמשכת. במקרה כזה:

11.1 נשיב לך את מלוא מה ששילמת בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול;

11.2 תשלם את התמורה היחסית בעד השירות שניתן לך בפועל עד מועד הביטול. התמורה בעד כל קריאה שנוצלה היא הנמוך מבין: (א) המחיר הבודד המפורסם של אותו שירות באפליקציה במועד ההזמנה; (ב) חלקה של קריאה אחת בתשלום החודשי = התשלום החודשי ÷ מספר הקריאות הכלולות במחזור = 150 ÷ 3 = 50 ש״ח.

ובכל מקרה - סך התמורה היחסית לא יעלה על הסכום ששילמת בפועל.

דוגמה: שילמת 150 ש״ח, ניצלת שתי קריאות שמחירן הבודד 180 ש״ח ו-130 ש״ח, וביטלת ביום העשירי. התמורה בעד כל קריאה היא הנמוך מבין מחירה הבודד לבין 50 ש״ח - כלומר 50 + 50 = 100 ש״ח. יושב לך 150 − 100 = 50 ש״ח, בלא כל דמי ביטול (סעיף 6.4).

11.3 לא ייגבה ממך כל סכום נוסף. דמי ביטול - איננו גובים (סעיף 6.4).

11.4 חלפים וחומרים ששילמת עבורם אינם נכנסים לחישוב זה כלל, משום שמעולם לא היו כלולים במנוי.

11.5 ביטלת בשל פגם, אי-התאמה, אי-הגעה במועד או הפרה אחרת מצידנו - לא תיגבה ממך תמורה יחסית בעד אותה קריאה ולא כל סכום אחר, והתמורה תושב לך במלואה.

12) דמי ביטול ודמי יציאה - סיכום

12.1 דמי יציאה מוקדמת מהמנוי: אין - בשום מועד.

12.2 דמי ביטול בתקופת 14 הימים: איננו גובים, אף שהחוק מתיר עד הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח.

12.3 דמי ביטול מאוחר (50 ש״ח) ודמי הגעה (80 ש״ח) בהזמנה בודדת - חלים רק כמפורט בסעיפים 4–5, רק כשלא קמה לך זכות ביטול לפי הדין, ורק אם הוצגו לך לפני אישור ההזמנה.

12.4 לא ייגבה ממך תשלום בשם אחר - דמי טיפול, דמי משלוח, דמי אריזה או דמי פתיחת תיק - כדי לעקוף את המגבלות שבסעיף זה.

12.5 בכל אחד מאלה לא ייגבה ממך דבר: ביטול בשל הפרה, פגם או אי-התאמה מצידנו; ביטול לאחר שינוי מהותי בתנאים שלא קיבלת (סעיף 10.4 לתנאי המנוי ו-19.4 לתנאי השימוש); וביטול מצידנו.

חלק שלישי - ביטול מצידנו, ליקויים ואכיפה

13) ביטול מצידנו והשעיה

13.1 ביטלנו הזמנה מכל טעם (אין טכנאי זמין, מחוץ לכיסוי, נסיבה דחופה): לא תשלם דבר, כל סכום ששילמת מראש יושב לך, ונודיע לך מיד את הטעם ונציע לך את החלופה הזמינה הקרובה ביותר.

13.2 סיום המנוי מצידנו אפשרי רק באחד מאלה, ובהודעה מנומקת מוקדמת של 30 ימים: הפסקנו לספק שירות באזורך; הפרה יסודית ונמשכת מצידך לאחר התראה; או דרישת דין. נשיב לך אז כל סכום ששולם בעד התקופה שלאחר מכן, ללא כל ניכוי.

13.3 השעיה בשל אי-תשלום - רק לאחר הודעה וארכה של 7 ימים. השעיה אינה ביטול, ואיננו מבטלים מנוי באופן חד-צדדי בלא הודעה.

13.4 השעיה מטעם תפעולי שלנו - נפסיק את הגבייה בעד ימי ההשבתה ונאריך את התקופה במספרם; באפשרותך לבחור בביטול מיידי בלא כל תשלום במקום ההארכה.

14) ביטול עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצידנו

היה הביטול עקב פגם בשירות, אי-התאמה בין השירות שקיבלת לבין הפרטים שנמסרו לך, אי-מסירת מסמך פרטי העסקה, אי-מתן השירות במועדו או כל הפרה אחרת מצידנו:

14.1 לא ייגבו ממך דמי ביטול, דמי ביטול מאוחר, דמי הגעה או תמורה יחסית בעד אותה עבודה;

14.2 יושב לך מלוא הסכום ששילמת בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול;

14.3 ותעמוד לך הזכות לדרוש את תיקון העבודה או פיצוי לפי הדין - לרבות הפיצוי בלא הוכחת נזק בסך 300 ש״ח או 600 ש״ח בשל איחור בהגעה לפי סעיף 18א(ד) לחוק הגנת הצרכן. באפשרותך לבחור בין פיצוי כספי זה לבין פיצוי בשווה כסף שנציע לך; נודיע לך על זכות הבחירה במפורש, ונטל ההוכחה שהסכמת לפיצוי שאינו כספי מוטל עלינו (סעיף 18א(ה) לחוק; וסעיף 11.6 לתנאי השימוש).

14.4 ✅ ביקור במסגרת האחריות (30 ימים) - בלא תשלום ובלא גריעה מהמכסה. חזרה אותה תקלה בתוך תקופת האחריות, לא ייגבה ממך דבר - לא דמי קריאה, לא דמי הגעה, לא תוספת דחיפות ולא תשלום בשם אחר - ובמנוי הביקור אינו נספר כקריאה כלולה ואינו נגרע מהמכסה החודשית ואף לא מן התקרה לתקופה, בלא תנאי ובלא חריג (סעיף 8 לתנאי המנוי וסעיף 13 לתנאי השימוש).

14.5 אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מכל סעד אחר העומד לך לפי דין.

15) אם לא עמדנו בהתחייבויותינו

15.1 נמשכה גביית סכום כלשהו לאחר מועד כניסת הביטול לתוקף, או לא הושב לך המגיע במועד - הודע לנו מיד בטלפון 054-657-5880. נתקן זאת ונשיב את הסכום בתוך 7 ימי עסקים.

15.2 אין בכך כדי לגרוע מזכותך להתלונן לממונה על הגנת הצרכן והסחר ההוגן, לפנות לבית המשפט בכל עת, ולדרוש כל פיצוי המוקנה לך בדין - לרבות פיצוי בלא הוכחת נזק בשל המשך חיוב לאחר ביטול, כאמור בסעיף 31א לחוק הגנת הצרכן.

15.3 אין במדיניות זו הגבלה כלשהי על פנייתך לערכאות, ואין בפנייה אלינו תנאי מוקדם לכך.

16) שפה

מדיניות זו מתפרסמת בערבית ובעברית. הנוסח המחייב הוא הנוסח בשפה שבה הוצגו לך התנאים ושבה אישרת אותם, כפי שנשמר במערכת; נמצאה סתירה בעניין מהותי - תגבר ההוראה שבנוסח שאישרת, ובעניין שלא אישרת נוסח לגביו - הפרשנות המיטיבה עמך. אין באמור כדי לגרוע מזכותך לקבל כל מסמך הנדרש לפי דין בשפה שבה נעשתה הפנייה לשיווק, כאמור בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן.

פרטי התקשרות: ראה טבלת «פרטי הספק» בראש מסמך זה · betakfix.com הקישור הייעודי לביטול: betakfix.com/cancel · ובמסך הראשי של האפליקציה.

גרסת מסמך זה: 2.0 · עודכן לאחרונה: 12/11/2026 · הגרסה המקבילה בערבית: سياسة الإلغاء والاسترجاع