تشكّل هذه الوثيقة جزءاً لا يتجزّأ من شروط الاستخدام (betakfix.com/terms) ومن شروط الاشتراك (betakfix.com/subscription-terms). والنسخة المنشورة لا تُعدَّل أبداً.

القاعدة الأولى: ليس في أي من مستنداتنا ما يمنعك من الإلغاء. والحقوق التي يمنحها لك قانون حماية المستهلك، التشمأ–1981 (חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981) - في معاملة البيع عن بُعد (עסקת מכר מרחוק) وفي المعاملة المستمرة (עסקה מתמשכת) - قائمة لك دائماً. وهذه السياسة تشرحها ولا تنقص منها؛ وإن تعارض أي بند هنا مع حقّ يمنحه لك القانون - فالقانون يسود.

0) بيانات المزوّد

1) طرق تسليم إشعار الإلغاء

البيانات الواردة في البندين 1 و2 ترد هنا متجاورةً وبإبراز كما يقتضيه البند 14ט من قانون حماية المستهلك، التشمأ–1981.

بإمكانك تسليمنا إشعار إلغاء بأي من هذه الطرق، باختيارك - ولا توجد طريقة مفضَّلة ولا طريقة يحقّ لنا أن نطالب بها:

والرابط المخصَّص للإلغاء موضوع بشكل مبرَز وواضح في الصفحة الرئيسية للموقع وفي الشاشة الرئيسية للتطبيق، وبجانبه تُعرض كل البيانات الواردة في البندين 1 و2. وتظهر هذه البيانات كذلك في كل فاتورة أو وصل أو إشعار دفع تتلقّاه منّا.

ولن نطلب منك سبباً، ولن نحوّلك إلى مسار استبقاء، ولن نشترط الإلغاء بمكالمة مع مندوب.

2) ما يجب ذكره في إشعار الإلغاء

اسمك ورقم هويتك. هذا كل شيء. وإن سلّمت الإشعار في التطبيق أو في الرابط المخصَّص - فهذه البيانات معروفة أصلاً من حسابك.

التأكيد: فور تلقّي الإشعار نرسل إليك تأكيداً يشمل موعد تلقّيه، وموعد دخول الإلغاء حيّز النفاذ، ورقم مرجع، وهو محفوظ في شاشة «مستنداتي». وإن لم تتلقَّ تأكيداً خلال يوم عمل - راجِعنا؛ فموعد تسليم الإشعار هو الحاكم، لا موعد التأكيد.

تسجيل مكالمة الإلغاء - من يوم 22/03/2027. إن سلّمت إشعار الإلغاء شفوياً على الهاتف - فمن ذلك الموعد تُسجَّل المكالمة بموجب البند 16ד من قانون حماية المستهلك (المنطبق على الاشتراك كمعاملة مستمرّة لتقديم خدمة إصلاحات وصيانة يبلغ مجموع المدفوعات فيها 750 ₪ على الأقلّ): نُشعرك بالتسجيل في بداية المكالمة، ويُحفظ التسجيل سنتين على الأقلّ، ونسلّم إليك نسخة منه وتفصيلاً بمواعيد المكالمات خلال 10 أيام عمل وبلا مقابل بناءً على طلبك. وليس التسجيل شرطاً للإلغاء، وليس فيه أي تغيير في طرق تسليم الإشعار الواردة في البند 1. وحتى ذلك الموعد - انظر البند 21 من شروط الاستخدام.

3) تعريفات مختصرة

• ”أيام العمل“ - أيام الأحد–الخميس، ما عدا أيام الأعياد الرسمية. والجمعة والسبت والأعياد ليست أيام عمل.
• ”أيام الراحة“ (ימי מנוחה) (لغرض البند 6.2) - السبت وأعياد إسرائيل، بموجب القانون.
• ”موعد الطلب“ - بداية نافذة الوقت المنسَّقة معك (في الخدمة العادية)، أو ساعة الوصول التي حُدِّدت وعُرضت عليك (في الخدمة المستعجلة).
• ”رسم الوصول“ - مبلغ معلن يغطّي خروج الفني إليك فعلاً.
• ”مستند تفاصيل الصفقة“ - المستند الذي يُرسل إليك في كل طلب وفي كل تشغيل اشتراك (البند 6.3 من شروط الاستخدام).

الجزء الأول - إلغاء الطلب المفرد

4) الإلغاء قبل خروج الفني

4.1 ويُعرض عليك رسم الإلغاء المتأخر في شاشة الطلب قبل تأكيده، ولن يُحصَّل منك مبلغ لم يُعرض ولم تصادق عليه.

4.2 ولا ينطبق هذا البند إلّا على إلغاء لا يقوم معه حقّ إلغاء بموجب القانون. وإن قام لك حقّ إلغاء بموجب البند 6 أو البند 7 - فينطبق ذلك البند لا هذا البند.

5) الإلغاء بعد خروج الفني أو بعد وصوله

5.1 ويُعرض عليك رسم الوصول قبل تأكيد الطلب ولا يفاجئك بعده.

5.2 ولا تُحصَّل رسوم وصول إذا كان الإلغاء ناتجاً عن تأخّر منّا عن الالتزام الزمني بلا ظرف معترف به (البند 11.5 من شروط الاستخدام)، أو عن عيب، أو عن عدم مطابقة، أو عن أي إخلال آخر من طرفنا (البند 14)، أو إذا كنّا نحن من ألغى (البند 13).

6) حقّ الإلغاء في معاملة البيع عن بُعد (14 يوماً)

الطلب الذي انعقد في التطبيق هو معاملة بيع عن بُعد (עסקת מכר מרחוק)، ويقوم لك حقّ الإلغاء الذي يمنحه البند 14ג(ג) من قانون حماية المستهلك.

6.1 المدّة: 14 يوماً من يوم إجراء المعاملة أو من يوم تلقّي مستند تفاصيل الصفقة - أيّهما أحدث.

6.2 ⚠️ شرط إضافي في الطلب المفرد. في الطلب الذي ليس اشتراكاً، يكون حقّ الإلغاء بموجب هذا البند مرهوناً بأن يجري الإلغاء قبل يومين على الأقل، ليسا من أيام الراحة، من الموعد الذي يُفترض أن تُقدَّم فيه الخدمة. والمعنى العملي: في طلب لليوم نفسه أو للغد لا يقوم حقّ إلغاء بموجب هذا البند - ومع ذلك ينطبق عليه البندان 4 و5، وكذلك البند 14 إن كان الإلغاء ناتجاً عن عيب أو عن إخلال من طرفنا.

6.3 وفي الاشتراك لا يوجد مثل هذا الشرط إطلاقاً: فحقّ الإلغاء خلال 14 يوماً قائم لك سواء بُدئ في تقديم الخدمة أو لم يُبدأ (البند 11).

6.4 رسوم الإلغاء في هذه المدّة: لا نحصّلها. يُجيز لنا القانون تحصيل رسوم إلغاء بمقدار لا يتجاوز 5% من سعر المعاملة أو 100 ₪ - أيّهما أدنى؛ وقد اخترنا ألّا نحصّلها إطلاقاً. وإن كان الإلغاء بسبب عيب أو عدم مطابقة أو إخلال من طرفنا - فلا يجوز تحصيلها بحكم القانون في كل حال (البند 14).

6.5 ما نُفِّذ فعلاً: إن نُفِّذت الخدمة، كلّها أو جزء منها، قبل إشعار الإلغاء - تدفع المقابل النسبي عن الجزء المنفَّذ فعلاً (البندان 10–11)، ويُردّ إليك الباقي.

6.6 ويُجرى الإرجاع خلال 14 يوماً من موعد تلقّي إشعار الإلغاء.

7) حقّ إلغاء موسَّع - ذوو الإعاقة، والمواطن المسنّ، والمهاجر الجديد

7.1 إن كنت شخصاً من ذوي الإعاقة، أو مواطناً مسنّاً (ابن 65 عاماً وما فوق)، أو مهاجراً جديداً (لم تمضِ خمس سنوات على تلقّيه شهادة مهاجر)، وكان التعاقد معنا قد اشتمل على مكالمة - بما يشمل مكالمة هاتفية، أو على واتساب، أو أي اتصال إلكتروني - فبإمكانك إلغاء المعاملة خلال أربعة أشهر من يوم إجراء المعاملة، أو من يوم تلقّي الخدمة، أو من يوم تلقّي مستند تفاصيل الصفقة، أيّها أحدث (البند 14ג1 من القانون).

7.2 ولهذا الغرض نطلب منك عرض مستند واحد فقط يشهد على ذلك (مثل شهادة مواطن مسنّ أو شهادة مهاجر)؛ ولن نطالبك بأي إثبات إضافي، ولن نطلبه مسبقاً عند الانضمام.

7.3 وفي هذه المدّة تنطبق عليك البنود 6.4–6.6 و10–11 بالتغييرات اللازمة.

الجزء الثاني - إلغاء الاشتراك

8) إلغاء الاشتراك في أي وقت

8.1 الاشتراك معاملة مستمرة، وبإمكانك إلغاؤه في أي وقت - وحتى قبل انتهاء مدّة التعاقد المكوّنة من 12 شهراً. ولا يوجد شرط مدّة دنيا يمنع الإلغاء.

8.2 رسوم الخروج المبكر: لا توجد. الإلغاء قبل انتهاء الاثني عشر شهراً لا يكلّفك شيئاً، ولا نطالبك ببقيّة أشهر المدّة ولا بأي مقابل آخر بسبب الإلغاء.

8.3 ويُسلَّم الإلغاء بأي من الطرق الواردة في البند 1، باختيارك، ورهناً بالبند 2 فقط.

9) متى يدخل الإلغاء حيّز النفاذ وما هي آثاره

9.1 ينتهي الاتفاق خلال 3 أيام عمل من تسليم إشعار الإلغاء (6 أيام عمل إن سُلّم للإرسال بالبريد المسجَّل)، إلّا إذا ذكرت في الإشعار موعداً لاحقاً.

9.2 وفي هذا الموعد نوقف الخدمة ونوقف التحصيل، ولا نحمّلك أي مقابل عن مدّة تالية له.

9.3 والطلبات التي صودق عليها قبل موعد دخول الإلغاء حيّز النفاذ تُنفَّذ كالمعتاد وتبقى مشمولة.

9.4 ورصيد الحصة الذي لم يُستهلك يسقط في موعد دخول الإلغاء حيّز النفاذ ولا يُحوَّل إلى مال، وذلك تبعاً لكون الاشتراك يشتري إتاحة وحقّ وصول متجدّداً لا رصيداً مدفوعاً مسبقاً (البندان 6.2 و7 من شروط الاشتراك).

9.5 وإلغاء الاشتراك يُعدّ كذلك إشعار رفض لتلقّي المواد الإعلانية - فنتوقّف عن إرسال الإشعارات التسويقية إليك دون أن يُطلب منك فعل أي شيء.

10) ما يُردّ إليك وبأي طريقة

ويُجرى الإرجاع بالوسيلة نفسها التي دفعت بها بقدر الإمكان، وإن لم يكن ممكناً - فبوسيلة نتّفق عليها. وكل مبلغ يُقتطع يُعرض عليك مفصَّلاً، بنداً بنداً، قبل إجراء الإرجاع، وبإمكانك الاعتراض عليه قبل إجرائه.

11) الإلغاء خلال 14 يوماً بعد أن تلقّيت خدمة فعلاً

حقّ الإلغاء خلال 14 يوماً قائم لك حتى إن كنت قد تلقّيت استدعاءً واحداً أو أكثر في إطار الاشتراك - هكذا يقرّر البند 14ג(ג)(2) من القانون بشأن المعاملة المستمرة. وفي مثل هذه الحالة:

11.1 نُعيد إليك كامل ما دفعته خلال 14 يوماً من موعد تلقّي إشعار الإلغاء؛

11.2 وتدفع المقابل النسبي عن الخدمة التي قُدّمت لك فعلاً حتى موعد الإلغاء. والمقابل عن كل استدعاء استُهلك هو الأدنى من بين: (أ) السعر المفرد المعلن لتلك الخدمة في التطبيق في موعد الطلب؛ (ب) حصّة الاستدعاء الواحد من الدفعة الشهرية = الدفعة الشهرية ÷ عدد الاستدعاءات المشمولة في الدورة = 150 ÷ 3 = 50 ₪.

وفي كل حال - لا يتجاوز مجموع المقابل النسبي المبلغ الذي دفعته فعلاً.

مثال: دفعت 150 ₪، واستهلكت استدعاءين سعرهما المفرد 180 ₪ و130 ₪، وألغيت في اليوم العاشر. فالمقابل عن كل استدعاء هو الأدنى من بين سعره المفرد ومن بين 50 ₪ - أي 50 + 50 = 100 ₪. ويُردّ إليك 150 − 100 = 50 ₪، بلا أي رسوم إلغاء (البند 6.4).

11.3 ولن يُحصَّل منك أي مبلغ إضافي. ورسوم الإلغاء - لا نحصّلها (البند 6.4).

11.4 وقطع الغيار والمواد التي دفعت مقابلها لا تدخل في هذا الحساب إطلاقاً، لأنها لم تكن مشمولة في الاشتراك أبداً.

11.5 وإن ألغيت بسبب عيب، أو عدم مطابقة، أو عدم وصول في الموعد، أو أي إخلال آخر من طرفنا - فلن يُحصَّل منك مقابل نسبي عن ذلك الاستدعاء ولا أي مبلغ آخر، ويُردّ إليك المقابل بكامله.

12) رسوم الإلغاء ورسوم الخروج - ملخّص

12.1 رسوم الخروج المبكر من الاشتراك: لا توجد - في أي موعد كان.

12.2 رسوم الإلغاء في مدّة الـ14 يوماً: لا نحصّلها، وذلك رغم أن القانون يُجيز حتى الأدنى من بين 5% من سعر المعاملة أو 100 ₪.

12.3 ورسم الإلغاء المتأخر (50 ₪) ورسم الوصول (80 ₪) في الطلب المفرد - ينطبقان فقط على النحو المفصَّل في البندين 4–5، وفقط حين لا يقوم لك حقّ إلغاء بموجب القانون، وفقط إن عُرضا عليك قبل تأكيد الطلب.

12.4 ولن يُحصَّل منك مبلغ باسم آخر - رسوم معالجة، أو رسوم إرسال، أو رسوم تغليف، أو رسوم فتح ملفّ - للتحايل على القيود الواردة في هذا البند.

12.5 وفي كل من الحالات التالية لن يُحصَّل منك شيء: الإلغاء بسبب إخلال أو عيب أو عدم مطابقة من طرفنا؛ والإلغاء بعد تغيير جوهري في الشروط لم تقبله (البند 10.4 من شروط الاشتراك والبند 19.4 من شروط الاستخدام)؛ والإلغاء من طرفنا.

الجزء الثالث - الإلغاء من طرفنا، والخلل، والإنفاذ

13) الإلغاء من طرفنا والتعليق

13.1 إن ألغينا طلباً لأي سبب (عدم توفّر فنّي، خارج التغطية، ظرف طارئ): لا تدفع شيئاً، ويُردّ إليك كل مبلغ دفعته مسبقاً، ونُشعرك فوراً بالسبب ونعرض عليك البديل المتاح الأقرب.

13.2 وإنهاء الاشتراك من طرفنا ممكن فقط في إحدى هذه الحالات، وبإشعار مُعلَّل مسبق مدّته 30 يوماً: أن نكون قد أوقفنا تقديم الخدمة في منطقتك؛ أو إخلال جوهري ومستمر من طرفك بعد تنبيه؛ أو طلب القانون. ونُعيد إليك حينها كل مبلغ دُفع مقابل المدّة التالية لذلك، بلا أي اقتطاع.

13.3 والتعليق بسبب عدم الدفع - لا يكون إلّا بعد إشعار وإمهال مدّته 7 أيام. والتعليق ليس إلغاءً، ولا نُلغي اشتراكاً من طرف واحد بلا إشعار.

13.4 والتعليق لسبب تشغيلي من طرفنا - نوقف التحصيل عن أيام التوقّف ونمدّد المدّة بعددها؛ وبإمكانك أن تختار الإلغاء الفوري بلا أي مقابل بدلاً من التمديد.

14) الإلغاء بسبب عيب أو عدم مطابقة أو إخلال من طرفنا

إن كان الإلغاء بسبب عيب في الخدمة، أو عدم مطابقة بين الخدمة التي تلقّيتها والبيانات التي سُلّمت إليك، أو عدم تسليم مستند تفاصيل الصفقة، أو عدم تقديم الخدمة في موعدها، أو أي إخلال آخر من طرفنا:

14.1 فلن تُحصَّل منك رسوم إلغاء، ولا رسوم إلغاء متأخر، ولا رسوم وصول، ولا مقابل نسبي عن ذلك العمل؛

14.2 ويُردّ إليك كامل المبلغ الذي دفعته خلال 14 يوماً من موعد تلقّي إشعار الإلغاء؛

14.3 ويقوم لك الحقّ في مطالبة إصلاح العمل أو التعويض بموجب القانون - بما يشمل التعويض بلا إثبات ضرر بمقدار 300 ₪ أو 600 ₪ بسبب التأخّر في الوصول بموجب البند 18א(ד) من قانون حماية المستهلك. وبإمكانك الاختيار بين هذا التعويض المالي وبين تعويض بما يعادل المال نعرضه عليك؛ ونُشعرك بحقّ الاختيار صراحةً، وعبء إثبات أنك وافقت على تعويض غير مالي يقع علينا (البند 18א(ה) من القانون؛ والبند 11.6 من شروط الاستخدام).

14.4 ✅ الزيارة في إطار الضمان (30 يوماً) - بلا مقابل وبلا احتساب من الحصة. إن عاد العطل نفسه خلال مدّة الضمان، فلن يُحصَّل منك شيء - لا رسم استدعاء، ولا رسم وصول، ولا رسم استعجال، ولا مقابل بأي اسم آخر - وفي الاشتراك لا تُحتسب الزيارة استدعاءً مشمولاً ولا تُخصم من الحصة الشهرية ولا من السقف لكل المدّة، بلا شرط وبلا استثناء (البند 8 من شروط الاشتراك والبند 13 من شروط الاستخدام).

14.5 وليس فيما ورد في هذا البند ما ينقص من أي سبيل انتصاف آخر يقوم لك بموجب القانون.

15) إن لم نفِ بالتزاماتنا

15.1 إن استمرّ تحصيل أي مبلغ بعد موعد دخول الإلغاء حيّز النفاذ، أو لم يُردّ إليك المستحقّ في موعده - أبلِغنا فوراً على الهاتف 054-657-5880. نصحّح ذلك ونُعيد المبلغ خلال 7 أيام عمل.

15.2 وليس في ذلك ما ينقص من حقّك في تقديم شكوى إلى المفوّض على حماية المستهلك والتجارة العادلة، وفي مراجعة المحكمة في أي وقت، وفي مطالبة كل تعويض يمنحه لك القانون - بما يشمل التعويض بلا إثبات ضرر بسبب مواصلة التحصيل بعد الإلغاء، كما هو مقرَّر في البند 31א من قانون حماية المستهلك.

15.3 وليس في هذه السياسة أي تقييد لمراجعتك الجهات القضائية، وليست مراجعتنا شرطاً مسبقاً لذلك.

16) اللغة

تُنشر هذه السياسة بالعربية وبالعبرية. والنصّ الملزِم هو النصّ باللغة التي عُرضت بها عليك الشروط والتي صادقت عليها بها، كما هو محفوظ في النظام؛ وإن وُجد تعارض في أمر جوهري - يسود الحكم الوارد في النصّ الذي صادقت عليه، وفي أمر لم تصادق على نصّ بشأنه - يسود التفسير الأنفع لك. وليس فيما ورد ما ينقص من حقّك في تلقّي أي مستند يقتضيه القانون باللغة التي جرت بها المخاطبة التسويقية، كما هو مقرَّر في البند 14ג(ב) من قانون حماية المستهلك.

بيانات التواصل: انظر جدول «بيانات المزوّد» في رأس هذه الوثيقة · betakfix.com الرابط المخصَّص للإلغاء: betakfix.com/cancel · وفي الشاشة الرئيسية للتطبيق.

نسخة هذه الوثيقة: 2.0 · آخر تحديث: 12/11/2026 · النسخة الموازية بالعبرية: מדיניות ביטול והחזרים