شروط الاستخدام

النسخة المنشورة لا تُعدَّل أبداً. كل تصحيح أو تحديث يصدر كنسخة جديدة برقم أعلى وبتاريخ سريان جديد؛ والنسخة التي وافقت عليها تبقى محفوظة لك بتمامها، باللغة التي عُرضت بها عليك، ومتاحة للاطلاع والتنزيل في أي وقت (البند 19).

0) بيانات المزوّد

1) من نحن وموافقتك على الشروط

1.1 Betk Fix / بيتك فيكس («الخدمة»، «التطبيق»، «نحن») هي خدمة استدعاء فنّي صيانة منزلية، يشغّلها المزوّد المبيَّن في جدول «بيانات المزوّد» في رأس هذه الوثيقة. المزوّد هو الطرف في هذا الاتفاق تجاهك، وهو الذي يُصدر لك الفاتورة، وهو الذي يتحمّل المسؤولية تجاهك عن تنفيذ العمل.

1.2 تنظّم هذه الشروط استخدامك للتطبيق وللموقع وطلبك لأي خدمة بواسطتنا. استخدام التطبيق والخدمات يُعدّ موافقةً على هذه الشروط. وإن لم تكن موافقاً على الشروط - فلا يحقّ لك استخدام التطبيق أو الخدمات.

1.3 تنطبق عليك إلى جانب هذه الوثيقة، وكجزء لا يتجزّأ منها: سياسة الخصوصية (betakfix.com/privacy)، وسياسة الإلغاء والاسترجاع (betakfix.com/cancellation)، وإن انضممت إلى الاشتراك - شروط الاشتراك (betakfix.com/subscription-terms). وعند التعارض في أمر يتعلّق بالاشتراك تسود شروط الاشتراك؛ وعند التعارض في أمر يتعلّق بالإلغاء تسود سياسة الإلغاء.

1.4 ليس في هذه الشروط ما ينقص من أي حقّ يقوم لك بموجب قانون حماية المستهلك، التشمأ–1981 (חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981)، أو بموجب قانون حماية الخصوصية، التشمأ–1981 (חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981)، أو بموجب أي قانون استهلاكي آخر. وإن تعارض شرط في هذه الوثيقة مع حكم قانوني لا يجوز الاتفاق على خلافه - فحكم القانون هو الذي يسود، وتبقى بقيّة الشروط سارية.

2) تعريفات

3) التطبيق ومطوّره

3.1 التطبيق «Betk Fix» والموقع betakfix.com طوّرتهما للمزوّد شركة Qinova (qinova.net)، بوصفها مقدّمة خدمات تطوير برمجيات للمزوّد وحده، وهي كذلك الناشرة للتطبيق في متاجر التطبيقات.

3.2 Qinova ليست طرفاً في هذا الاتفاق، ولا تقدّم خدمات الصيانة، ولا تستخدم الفنيين، ولا تتحمّل أي مسؤولية تجاهك بسبب طلب، أو تنفيذ عمل، أو سعر، أو ضمان، أو أي التزام آخر بموجب هذه الوثيقة. المسؤولية التعاقدية تجاهك - بكاملها - هي على المزوّد المبيَّن في جدول «بيانات المزوّد».

3.3 ليس فيما ورد في هذا البند ما ينقص من مسؤولية Qinova تجاه المزوّد بموجب الاتفاق المعقود بينهما.

3.4 متاجر التطبيقات (Apple App Store، Google Play) ليست طرفاً في هذا الاتفاق ولا تقدّم الخدمة. ولا يوجد في التطبيق شراء داخل التطبيق ولا دفع بواسطة متجر التطبيقات (البند 10).

4) الأهلية والحساب والمصادقة

4.1 الخدمة موجَّهة لمن بلغ 18 عاماً وكان مؤهّلاً قانونياً للتعاقد.

4.2 يتمّ التسجيل برقم الهاتف وبالمصادقة عليه برمز لمرّة واحدة (OTP). وأنت مسؤول عن صحّة البيانات التي أدليت بها وعن الحفاظ على الوصول إلى جهازك.

4.3 حساب واحد لكل رقم هاتف. ولا يحقّ لنا تعليق حساب إلّا في إحدى هذه الحالات: استخدام موثَّق لبيانات كاذبة أو انتحال صفة؛ خطر على السلامة؛ أو طلب القانون. ويكون التعليق بإشعار مُعلَّل وبعد أن تُتاح لك فرصة للردّ - إلّا إذا أوجبت السلامة أو منع الاحتيال تصرّفاً فورياً، فيُرسل الإشعار فوراً بعده.

4.4 بإمكانك حذف حسابك في أي وقت من داخل التطبيق (الإعدادات ← حذف الحساب) أو على العنوان betakfix.com/delete-account، وذلك حتى بعد إزالة التطبيق من الجهاز. وما يُحذف وما يُحفظ مبيَّن في سياسة الخصوصية.

5) نطاق الخدمة ومنطقة الخدمة

5.1 نقدّم خدمات الصيانة المنزلية في أربعة مجالات - الكهرباء، والسباكة والمياه، والصيانة العامة، ومكيّفات الهواء - وبمجموع 41 خدمة، على النحو المفصَّل في الكتالوج المعروض في التطبيق.

5.2 تُقدَّم الخدمة في منطقة الخدمة وفي ساعات الخدمة المعلنتين فقط. وفي تاريخ هذه النسخة منطقة الخدمة هي كفر مندا؛ وتوسيع المنطقة يُنشر في التطبيق ولا يحتاج إلى موافقتك.

5.3 قائمة الخدمات وأسعارها وتعليم الشمول في الاشتراك تُعرض في التطبيق وتُدار من قبلنا (البند 19). والبيان الذي عُرض عليك في الشاشة قبل تأكيد الطلب هو الملزِم لنا بشأن ذلك الطلب.

5.4 ولا يحقّ لنا رفض طلب أو إلغاؤه إلّا في إحدى هذه الحالات، بإشعار مُعلَّل ودون أي تحميل مالي عليك: (أ) أن يكون الطلب خارج منطقة الخدمة أو خارج ساعات الخدمة؛ (ب) ألّا يتوفّر فنّي متاح ومؤهَّل للعمل المطلوب؛ (ج) أن يحتاج العمل إلى ترخيص أو إذن أو عدّة ليست في حوزتنا، أو يشكّل خطراً على السلامة، أو يخالف القانون؛ (د) أن يكون العنوان خطأً أو أن يتعذّر الوصول إليه رغم محاولات الاتصال بك.

6) كيف ينعقد العقد بيننا

6.1 إرسال الطلب في التطبيق هو إيجاب من طرفك.

6.2 ينعقد العقد عند تأكيد الطلب في التطبيق - بإسناد فنّي وتثبيت موعد الزيارة وساعتها (في الخدمة العادية) أو ساعة الوصول (في الخدمة المستعجلة).

6.3 مستند تفاصيل الصفقة. مع تأكيد الطلب، وفي موعد لا يتجاوز موعد تقديم الخدمة، نرسل إليك مستنداً مكتوباً - باللغة التي عُرضت بها عليك الشروط - يشمل كل ما يلي: اسمنا ورقم العوسق الخاص بنا وعنواننا؛ ووصف الخدمة وخصائصها الرئيسية؛ والسعر الكلّي الذي ستدفعه وشروط الدفع؛ وموعد الزيارة وساعتها، أو موعد الوصول الذي نلتزم به؛ وحقّ الإلغاء، وطريقة تسليم إشعار الإلغاء، والبيانات التي يجب أن يشملها؛ وشروط الضمان؛ وبقيّة شروط التعاقد. والمستند متاح لك دائماً في التطبيق في شاشة «مستنداتي» وقابل للتنزيل.

6.4 عند تشغيل اشتراك نرسل إليك مستند تفاصيل صفقة يشمل أيضاً الإفصاحات الثلاثة الواردة في البند 1 من شروط الاشتراك (حقّ الإلغاء؛ مدّة التعاقد وموعد انتهائه؛ المدفوعات بسبب الإلغاء)، متجاورةً وبإبراز، كما يقتضيه البند 13ג من قانون حماية المستهلك.

7) الخدمة المستعجلة مقابل الخدمة العادية

التمييز جوهري، لأن الالتزام الزمني والمدفوعات يختلفان بين الاثنتين.

تصنيف الطلب كمستعجل هو اختيارك، ولا نفحصه في وقت الطلب. ورسم الاستعجال يُعرض عليك قبل التأكيد، ولن يُحصَّل منك أي مبلغ لم يُعرض عليك ولم تصادق عليه.

8) الأسعار والقيمة المضافة والرسوم الإضافية

8.1 كل الأسعار المعروضة في التطبيق وفي الموقع هي السعر الكلّي والنهائي الذي ستدفعه، بالشيكل الجديد (₪) حصراً، وهي تشمل كل ضريبة ورسم إلزامي. ولن ننشر ولن نذكر سعراً ليس هو السعر الكلّي، كما يقتضيه البند 17ד من قانون حماية المستهلك.

8.2 السعر المعروض للخدمة يشمل وصول الفني والعمل. وبعض الخدمات تُعرض بسعر ثابت، وبعضها بسعر «ابتداءً من» أو بسعر فحص. وفي الحالتين الأخيرتين يعرض عليك الفني السعر النهائي قبل بدء العمل ولا يبدأ به إلّا بعد مصادقتك.

8.3 الرسوم الإضافية الممكنة - الاستعجال (80 ₪)، وساعات المساء (50 ₪)، والجمعة والسبت والعيد (50 ₪) - تُعرض عليك منفصلةً وقبل تأكيد الطلب، والسعر الكلّي يُعرض عليك قبل التأكيد.

8.4 السعر الذي صودق عليه في الطلب هو السعر الملزِم، ويُحفظ في النظام كصورة مجمَّدة لذلك الطلب ولا يتغيّر بعد ذلك. وأي تغيير في قائمة الأسعار ينطبق على الطلبات الجديدة وحدها ولا يُطبَّق بأثر رجعي (البند 19).

8.5 في الاشتراك - الدفعة الشهرية والحصة ونطاق الشمول مثبَّتة لك لكل مدّة التعاقد، كما هو مبيَّن في البند 10 من شروط الاشتراك.

9) قطع الغيار والمواد - مصادقة مسبقة

9.1 قطع الغيار والمواد غير مشمولة في أي سعر خدمة وغير مشمولة في الاشتراك - أبداً، أيّاً كان نوعها وأيّاً كان سعرها. فالاشتراك والسعر المعلن يغطّيان الزيارة والعمل فقط.

9.2 إن احتاج العمل إلى قطعة غيار أو مادّة - يعرض عليك الفني القطعة وسعرها الكلّي قبل التركيب، ولا يركّبها إلّا بعد مصادقتك الموثَّقة في التطبيق. وإن رفضت - تدفع ما صادقت عليه فقط، وفي الطلب المفرد تدفع كذلك رسم الوصول إن كان منطبقاً (سياسة الإلغاء).

9.3 قطع الغيار مشمولة بضمان مصنّعها أو مزوّدها وحده؛ وسنساعدك في تحصيله. وليس في ذلك ما ينقص من مسؤوليتنا عن جودة التركيب (البند 13).

9.4 عيب في قطعة وفّرتها أنت بنفسك ليس على مسؤوليتنا؛ وتبقى مسؤوليتنا عن العمل نفسه قائمة.

10) وسائل الدفع والفاتورة

10.1 في هذه المرحلة يتمّ الدفع نقداً فقط - إلى يد الفني عند انتهاء العمل، وفي الاشتراك في بداية كل دورة شهرية. ولا يوجد في التطبيق بوّابة دفع إلكترونية، ولا شراء داخل التطبيق، ولا دفع بواسطة متجر التطبيقات، ولا نطلب منك بيانات بطاقة اعتماد ولا تفويضاً بالخصم من الحساب.

10.2 مقابل كل دفعة ستتلقّى فاتورة أو وصلاً يحمل اسمنا ورقم العوسق الخاص بنا، وتفصيل العمل، ومبلغ الدفعة. وفي كل فاتورة أو وصل أو إشعار دفع ستظهر أيضاً طرق تسليم إشعار الإلغاء والبيانات التي يجب أن يشملها، كما يقتضيه البند 14ט(ה) من القانون.

10.3 سقف النقد. بموجب قانون تقليص استخدام النقد، التشعح–2018 (החוק לצמצום השימוש במזומן, התשע״ח–2018)، في المعاملة المستمرة (עסקה מתמשכת) لتلقّي خدمة يُعدّ كل دفعة دورية بمثابة سعر المعاملة. والدفعة الشهرية مقابل الاشتراك، وكذلك سعر الاستدعاء المفرد، أدنى بكثير من السقف المقرَّر في القانون لمعاملة مع עוסק (6,000 ₪)، ولذلك يمكن دفعهما نقداً بكاملهما.

10.4 عمل سعره الكلّي، بما يشمل قطع الغيار، يتجاوز 6,000 ₪. في مثل هذه الحالة لا نتقبّل منك دفعاً نقدياً يتجاوز الأدنى من بين 10% من سعر المعاملة أو 6,000 ₪، ونتّفق معك مسبقاً على وسيلة دفع بديلة للباقي. ولن نجزّئ معاملة واحدة إلى معاملتين أو إلى دفعتين للتحايل على السقف، ولا يحقّ لنا ذلك.

10.5 أي تغيير في وسائل الدفع المتاحة يُنشر مسبقاً في التطبيق. ولن تُحصَّل منك عمولة بسبب اختيار وسيلة دفع ما.

11) موعد الوصول

11.1 الخدمة العادية - تنسيق موعد وساعة. نُنسّق معك مسبقاً موعد الزيارة وساعتها، كما يقتضيه البند 18א(ג)(1) من قانون حماية المستهلك - موعد وساعة، لا «نافذة ساعات» - وهما مثبَّتان لحظة تأكيد الطلب ويُعرضان عليك في شاشة التأكيد وفي مستند تفاصيل الصفقة. ولا يتجاوز زمن الانتظار ساعتين بعد الساعة المنسَّقة، كما هو مقرَّر في البند 18א(ג)(2) من القانون.

11.2 الخدمة المستعجلة - الساعة المنسَّقة. مع تأكيد الطلب يحدّد النظام ويُثبّت ويعرض عليك ساعة وصول دقيقة («نصل إليك اليوم قبل الساعة 17:40»). وهذه الساعة هي «الساعة المنسَّقة» لكل أمر وشأن، وهي تُحدَّد وتُقفَل لحظة تأكيد الطلب - فليس عندنا «نافذة ثلاث ساعات متدحرجة». وفي الخدمة المستعجلة كذلك لا يتجاوز زمن الانتظار ساعتين بعد الساعة المنسَّقة، كما هو مقرَّر في البند 18א(ג)(2) من القانون.

11.2أ التزام الوصول خلال 3 ساعات - التزام تجاري أوسع من الواجب المقرَّر في القانون، لا بديل عنه. إضافةً إلى ما ورد في البند 11.2 نلتزم تجاهك بالوصول خلال 3 ساعات من موعد تأكيد الطلب، محسوبةً داخل ساعات الخدمة ورهناً بالبند 11.5. وهذا الالتزام أنفع لك، وليس فيه ما ينقص من حقّك بموجب البند 18א من القانون - بما يشمل تحديد الانتظار بساعتين بعد الساعة المنسَّقة والتعويض الوارد في البند 11.6. وإن سُجّل الطلب قبل أقلّ من ثلاث ساعات من إغلاق يوم الخدمة، يُستكمل الوقت المتبقّي من فتح يوم الخدمة التالي، وتُعرض عليك الساعة المحسوبة قبل التأكيد.

11.3 الزيارة في إطار الضمان وساعات الزيارة. الزيارة اللازمة للوفاء بالتزاماتنا في مدّة الضمان تُحدَّد بين الساعة 8:00 والساعة 19:00 في أيام العمل العادية (ימי חול)، وبين الساعة 8:00 والساعة 13:00 في أيام الجمعة وعشيّات الأعياد، كما هو مقرَّر في البند 18א(ג)(1א) من القانون.

11.4 تأجيل زيارة من طرفنا. يمكننا تأجيل زيارة مُنسَّقة وتنسيق موعد وساعة جديدين معك، بشرط أن نُشعرك بذلك في موعد لا يتجاوز الساعة 20:00 من المساء السابق لموعد الزيارة، وبشرط ألّا يؤدّي التأجيل إلى تأخير تقديم الخدمة إلى ما بعد المدّة المقرَّرة لذلك بموجب القانون.

11.5 متى لا ينطبق الالتزام. لا ينطبق الالتزام الوارد في البنود 11.1 و11.2 و11.2أ إذا كان التأخير ناتجاً عن ظروف لم نكن نعلم بها ولم يكن علينا أن نعلم بها، أو لم نرها ولم يكن علينا أن نراها مسبقاً، ولم نكن قادرين على منعها - ومن ذلك إغلاق الطرق بقرار سلطة مختصّة، أو حالة طوارئ، أو منع الوصول إلى العقار من طرفك، أو عدم الردّ على الهاتف، أو غياب شخص راشد في المنزل. وعبء إثبات هذه الظروف يقع علينا، ونوثّقها في النظام؛ وبإمكانك أن تطلب الاطلاع على التوثيق. وهذا هو الاستثناء الوحيد، وشروطه الثلاثة تراكمية: ألّا نكون نعلم بها، وألّا يكون علينا أن نعلم بها أو أن نراها مسبقاً، وألّا نكون قادرين على منعها - ويجب أن تتحقّق كلّها معاً. وليس في ضغط العمل، ولا في كثرة الطلبات، ولا في عطل مركبة، ولا في تأخّر مورّد، ولا في ازدحام المرور العادي، ولا في «القوة القاهرة» بذاتها ما يعفينا، وليس في هذه الوثيقة أي استثناء آخر في شأن البند 18א من القانون.

11.6 لم نفِ بالالتزام - ما يُستحقّ لك. (أ) في زيارة تنطبق عليها أحكام البند 18א من قانون حماية المستهلك - ومنها الزيارة في إطار الضمان والزيارة بموجب الاشتراك: مضت ساعتان بعد زمن الانتظار المقرَّر في القانون - 300 ₪؛ مضت ثلاث ساعات - 600 ₪، وكل ذلك بلا إثبات ضرر. وبإمكانك الاختيار بين التعويض المالي وبين تعويض بما يعادل المال نعرضه عليك (مثلاً استدعاء إضافي بلا مقابل)؛ ونُشعرك بحقّ الاختيار صراحةً، والاختيار اختيارك. وعبء إثبات أنك وافقت على تعويض غير مالي يقع علينا. (ب) في كل حالة أخرى من حالات الخروج عن الالتزام: في الطلب المفرد لن يُحصَّل منك رسم الاستعجال (وإن حُصِّل - يُردّ إليك)؛ وفي الاشتراك لا يُخصم ذلك الاستدعاء من حصّتك، ونُشعرك بذلك. (ج) ليس فيما ورد في هذا البند ما ينقص من أي تعويض أو سبيل انتصاف آخر يقوم لك بموجب القانون.

11.7 لا ننشر ما لا نقيسه. كل التزام زمني في هذه الوثيقة يُقاس في النظام - موعد التأكيد، والساعة المنسَّقة، وموعد الوصول الفعلي - ولن ننشر نسبة التزام غير مستخرجة من هذا القياس. والتزام الوصول خلال 3 ساعات يُعرض رهناً بتوفّر فنّي يُفحَص قبل الطلب، وبساعات الخدمة، وبمنطقة الخدمة.

12) تنفيذ العمل والسلامة وواجباتك

12.1 ينفّذ الفني العمل بمهارة وبحذر مهني معقول ووفق القانون، وينظّف منطقة العمل عند انتهائه.

12.2 ولكي نتمكّن من تنفيذ العمل، عليك: (أ) أن تدلي بعنوان صحيح ووصف موثوق للعطل، وأن تُرفق صوراً بقدر الإمكان؛ (ب) أن تضمن وجود شخص راشد (18+) في المنزل وقت الزيارة، ووصولاً آمناً للفني إلى مكان العمل؛ (ج) أن تُعلمنا مسبقاً بكل خطر معلوم في المكان (حيوانات، أسلاك كهرباء مكشوفة، تسرّب غاز، سلالم غير آمنة)؛ (د) أن تُخلي منطقة العمل وتحمي الأثاث والأشياء الثمينة قبل وصول الفني؛ (هـ) أن تكون متاحاً لمكالمة الفني في موعد الزيارة.

12.3 السلامة. يحقّ للفني أن يوقف العمل أو أن يمتنع عن بدئه إذا نشأ خطر حقيقي على السلامة، ويعرض عليك السبب والبديل. وفي هذه الحالة لا تُحمَّل أي مقابل عن عمل لم يُنفَّذ.

12.4 سلوك محظور: استخدام الخدمة لغرض غير قانوني؛ أو تقارير كاذبة أو طلبات صوريّة؛ أو التحرّش بالفني أو تهديده أو التمييز ضدّه؛ أو محاولة تجاوز المنصّة للتهرّب من دفع أو من التزام؛ أو محاولة اختراق النظام أو كشط بياناته. وفي المقابل - من حقّك أن تُعامَل باحترام من كل من يمثّلنا، وأن تبلّغنا عن أي تجاوز في قنوات البند 20.

13) الضمان على العمل (30 يوماً)

13.1 على كل عمل ننفّذه ينطبق ضمان مدّته 30 يوماً من موعد انتهائه. وإن عاد العطل نفسه خلال هذه المدّة - تُنفَّذ زيارة إصلاح بلا أي مقابل من طرفك وبلا احتساب من حصة اشتراكك، ونُعيد إليك الفني نفسه بقدر الإمكان.

13.2 لا ينطبق الضمان على: عطل جديد ومختلف؛ أو ضرر ناتج عن استخدام خاطئ أو عن تدخّل جهة أخرى بعد التنفيذ؛ أو عيب في قطعة وفّرتها أنت بنفسك.

13.3 الإبلاغ عن عودة العطل: بزرّ «العطل عاد» في شاشة الطلب، أو في أي من قنوات البند 20. أبلغنا في أسرع وقت ممكن وفي موعد لا يتجاوز انتهاء مدّة الضمان؛ وليس في ذلك ما ينقص من حقوقك بموجب القانون حتى بعد هذا الموعد.

13.4 ✅ إن كنت مشتركاً - زيارة الضمان لا تمسّ حصّتك إطلاقاً. الزيارة المتكرّرة في مدّة الضمان بسبب العطل نفسه لا تستوجب أي مقابل ولا تُحتسب من الحصة الشهرية ولا من السقف لكل المدّة - لا كاستدعاء مشمول ولا بأي طريقة أخرى، بلا شرط وبلا استثناء (البند 8 من شروط الاشتراك). فالضمان سبيل انتصاف عن خلل في عمل نفّذناه، وليس في وسعنا أن نشترط نيله باستهلاك استدعاء دفعت ثمنه.

14) مسؤوليتنا وعلاقتنا بالفني

14.1 نحن الطرف المتعاقد معك. الطلب ينعقد معنا لا مع الفني بصفته الشخصية. والفني يعمل من طرفنا، ونحن مسؤولون تجاهك عن تنفيذ العمل؛ وعلاقتنا به لا تنقص من مسؤوليتنا تجاهك.

14.2 نحن مسؤولون عن تنفيذ العمل بمهارة معقولة ووفق القانون، وعن إصلاح أي خلل يُكتشف فيه خلال مدّة الضمان.

14.3 ليس في هذا البند ما ينقص من مسؤوليتنا بموجب أي قانون عن ضرر جسدي أو عن فعل كيدي، ومن مسؤوليتنا عن ضرر نشأ عن إهمال جسيم. وهذه المسؤولية غير محدَّدة بأي مبلغ ولا يجوز الاتفاق على خلافها.

14.4 رهناً بالبند 14.3، تكون مسؤوليتنا عن ضرر مالي مباشر نشأ عن إهمالنا أو عن إهمال الفني في تنفيذ العمل وفق القانون. وتُعالج المطالبة في قنوات البند 20.

14.5 لا نقرّر في هذه النسخة سقفاً تعاقدياً لمسؤوليتنا. وإن أدخلنا مستقبلاً أي سقف لضرر مالي - فسيكون ذلك تغييراً جوهرياً يخضع لإشعار مسبق مدّته 30 يوماً ولحقّك في إنهاء التعاقد بلا أي مقابل (البند 19). ولن نحدّ أبداً، وبأي صيغة كانت، مسؤوليتنا عن ضرر جسدي ولا عن فعل كيدي ولا عن إهمال جسيم: فشرط كهذا باطل بموجب البند 5(ב) من قانون العقود الموحَّدة، التشمآج–1982 (חוק החוזים האחידים, התשמ״ג–1982)، وحتى الإعلان عن تحديد كهذا محظور بموجب البند 2(ב1) من قانون حماية المستهلك.

14.6 لسنا مسؤولين عن عطل مصدره عيب أصلي في تحتيّات العقار لم نتسبّب به، أو عمل نفّذته جهة أخرى، أو استخدام منك للعقار على خلاف التعليمات التي سلّمناها لك مكتوبةً - إلّا إذا نشأ الضرر عن تدخّلنا.

14.7 ليس فيما ورد في هذا البند ما ينقص من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك، التشمأ–1981، وبموجب أي قانون استهلاكي آخر.

15) إلغاء الطلب والاسترجاع

15.1 الإلغاء والاسترجاع منظَّمان بكاملهما في سياسة الإلغاء والاسترجاع (betakfix.com/cancellation)، وهي تشكّل جزءاً لا يتجزّأ من هذه الشروط. وليس في أي من مستنداتنا ما يمنعك من الإلغاء.

15.2 طرق تسليم إشعار الإلغاء - كلّها مفتوحة لك، باختيارك لا باختيارنا: شفوياً على الهاتف 054-657-5880 أو في مكان العمل؛ عبر الإنترنت - في الرابط «إلغاء معاملة» الموجود في الصفحة الرئيسية لـbetakfix.com وفي الشاشة الرئيسية للتطبيق؛ بالبريد المسجَّل إلى كفر مندا - المعبرة (כפר מנדא - אלמעברה)؛ وبالفاكس، وفق البيان الوارد في جدول «بيانات المزوّد». والتفصيل الكامل، بما يشمل بيانات التواصل لكل طريقة، في البندين 1–2 من سياسة الإلغاء.

15.3 في إشعار الإلغاء يجب ذكر اسمك ورقم هويتك. هذا كل شيء. ولا يحقّ لنا أن نطلب منك تعليل الإلغاء، أو الخضوع لمكالمة استبقاء، أو الإدلاء بأي بيان إضافي كشرط للإلغاء.

15.4 بإيجاز، ورهناً بسياسة الإلغاء: إلغاء الطلب بلا مقابل حتى 120 دقيقة قبل الموعد (30 دقيقة في الطلب المستعجل)؛ وبعد خروج الفني إليك قد تُحصَّل رسوم وصول معلنة؛ والإلغاء من طرفنا لا يُحمّلك شيئاً؛ وحقوق الإلغاء التي يمنحها لك قانون حماية المستهلك - في البيع عن بُعد وفي المعاملة المستمرة - قائمة لك دائماً، وهذه الشروط لا تنقص منها.

16) الخصوصية

معالجة معلوماتك الشخصية منظَّمة في سياسة الخصوصية (betakfix.com/privacy)، وفيها كذلك تفصيل ما يجب الإدلاء به ونتيجة عدم الإدلاء، واستخدام الموقع الجغرافي (GPS) وصور العطل، ولمن نكشف المعلومات، وأين تُخزَّن، ومدد الاحتفاظ، وحقوقك في الاطلاع والتصحيح والحذف.

17) الإشعارات التي نرسلها إليك

17.1 الإشعارات التشغيلية - رمز الدخول، وتأكيد الطلب، وإسناد الفني، و«الفني في الطريق»، وانتهاء العمل، والفاتورة، وتذكير الحصة، والإشعار بانتهاء مدّة الاشتراك، وتأكيد الإلغاء - ليست مادة إعلانية: فهي جزء من تنفيذ العقد، وتُرسل إليك ما دام الحساب أو الاشتراك نشطاً، حتى إن رفضت تلقّي المواد الإعلانية.

17.2 الإشعارات التسويقية لا تُرسل إلّا وفقاً للبند 30א من قانون الاتصالات (البيزك والبثّ)، التشمب–1982 (חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982)، على النحو المفصَّل في البند 13 من سياسة الخصوصية. وإلغاء الاشتراك فيها ممكن في أي وقت وبالمجّان، كتابةً أو بالطريقة نفسها التي أُرسل بها الإشعار - باختيارك. وإن انتهى التعاقد أو ألغيت الاشتراك - تُعدّ قد أدليت بإشعار رفض في ذلك الموعد، دون أن يُطلب منك فعل أي شيء.

17.3 لا ندمج عرضاً تسويقياً في إشعار تشغيلي.

18) الإتاحة

18.1 نحن ملتزمون بإتاحة التطبيق والموقع، بقدر الإمكان، لذوي الإعاقة وفق المعيار الإسرائيلي ת״י 5568. وبيان الإتاحة منشور في التطبيق وفي الموقع، وبيانات منسّق الإتاحة في جدول «بيانات المزوّد».

18.2 إن واجهت عائقاً - أبلِغنا؛ نعالجه ونوفّر لك بديلاً كاملاً لطلب الخدمة على الهاتف أو على واتساب، بلا أي مقابل إضافي.

18.3 إن كنت شخصاً من ذوي الإعاقة، أو مواطناً مسنّاً (ابن 65 عاماً وما فوق)، أو مهاجراً جديداً - تقوم لك مدّة إلغاء ممتدّة لأربعة أشهر بالشروط المفصَّلة في البند 7 من سياسة الإلغاء.

19) تغيير الشروط ونصوص المستندات

19.1 نُفصح لك صراحةً بأن الأسعار والرسوم الإضافية وقائمة الخدمات وتعليم الشمول في الاشتراك ونوافذ الإلغاء ونصوص المستندات - تُدار من قبلنا من لوحة الإدارة ويحقّ لنا تحديثها. وهذه هي القيود التي تحميك من أي تغيير:

19.2 ما لا يتغيّر أبداً: السعر الذي صودق عليه في طلبك؛ والتعليم («مشمول في الاشتراك» / «غير مشمول») الذي عُرض عليك وقت تأكيد الطلب؛ وفي الاشتراك - السعر الشهري، والحصة الشهرية، والسقف السنوي، ومدّة التعاقد، والالتزام الزمني، وهي مثبَّتة لك لكل مدّة التعاقد (البند 10 من شروط الاشتراك).

19.3 التغيير الجوهري - رفع سعر التزمنا به، أو تقليص حصة، أو تقليص قائمة الخدمات المشمولة، أو تمديد زمن الوصول، أو تقليص منطقة الخدمة، أو تحديد مسؤوليتنا عن ضرر مالي (ومسؤوليتنا عن ضرر جسدي وعن فعل كيدي وعن إهمال جسيم غير قابلة للتحديد إطلاقاً - البند 14.5)، أو المسّ بحقوق الإلغاء - لا يدخل حيّز النفاذ إلّا بعد إشعار شخصي يُرسل إليك قبل 30 يوماً على الأقل في التطبيق وبرسالة نصية، في إشعار منفصل ومستقل لا داخل فاتورة ولا كجزء من إشعار آخر. ونُفصّل في الإشعار ما يتغيّر ومتى.

19.4 حقّك في الخروج. إن لم تقبل تغييراً جوهرياً - بإمكانك إنهاء التعاقد أو إلغاء الاشتراك قبل موعد بدئه، بلا أي مقابل وبلا رسوم خروج، ونُعيد إليك كل مبلغ دُفع مقابل المدّة التالية للإنهاء. وإن لم يُسلَّم إليك الإشعار المسبق - فالتغيير لا ينطبق عليك.

19.5 نصوص المستندات. النسخة المنشورة لا تُعدَّل أبداً: فكل تحديث يصدر كنسخة جديدة برقم أعلى وبموعد سريان جديد. والشروط المنطبقة على طلب أو على اشتراك قائم هي النسخة التي صادقت عليها وقت التعاقد - لا نسخة لاحقة - وهي محفوظة لك بتمامها، باللغة التي عُرضت بها، ومتاحة للاطلاع والتنزيل في أي وقت.

20) الشكاوى وتسوية الخلافات

20.1 راجِعنا أولاً: على الهاتف أو واتساب 054-657-5880، أو في شاشة «مراجعة الدعم» في التطبيق. نؤكّد تلقّي المراجعة خلال يوم عمل واحد ونردّ على موضوعها، بتعليل، خلال 7 أيام عمل.

20.2 وإن لم تُحلّ المراجعة - بإمكانك مراجعة المفوّض على حماية المستهلك والتجارة العادلة (הממונה על הגנת הצרכן והסחר ההוגן)، وفي شؤون المعلومات الشخصية سلطة حماية الخصوصية (הרשות להגנת הפרטיות).

20.3 ليس فيما ورد في هذا البند ما يقيّد حقّك في اللجوء إلى الجهات القضائية في أي وقت، وليست مراجعتنا شرطاً مسبقاً لذلك.

21) تسجيل المكالمات

21.1 قد تُسجَّل المكالمات الهاتفية بينك وبين خدمة الزبائن لغرض التوثيق وبحث الشكاوى وتحسين الخدمة. وفي بداية كل مكالمة مسجَّلة يُسلَّم إليك إشعار بذلك وبحقّك في الحصول على التسجيل.

21.2 بإمكانك أن تطلب نسخة من مكالمة أنت طرف فيها، وكذلك تفصيلاً مكتوباً بمواعيد المكالمات. ونسلّمها لك خلال 10 أيام عمل وبلا مقابل.

21.3 تُحفظ التسجيلات 24 شهراً وتُعالَج كمعلومات شخصية وفقاً لسياسة الخصوصية.

21.4 من يوم 22 آذار/مارس 2027 تنطبق على المكالمات المتعلّقة بالاشتراك أحكام البند 16ד من قانون حماية المستهلك - المنطبقة على معاملة مستمرّة لتقديم خدمة إصلاحات وصيانة (الفقرة (8) من التذييل التاسع للقانون) يبلغ مجموع المدفوعات فيها لكل مدّة التعاقد 750 ₪ على الأقلّ، ومنها الاشتراك - وسنعمل بها بكاملها: (أ) نسجّل كل مكالمة صوتية بينك وبيننا في شأن الاشتراك، بما يشمل مكالمة تبدأها أنت وبما يشمل مكالمة في اتصال إلكتروني؛ (ب) نُشعرك في بداية كل مكالمة بأنها مسجَّلة وبحقّك في الحصول عليها؛ (ج) نحفظ التسجيل سنتين على الأقلّ إن انعقدت معاملة، وستة أشهر على الأقلّ إن لم تنعقد؛ (د) ونسلّم إليك، بناءً على طلبك، نسخة من كل مكالمة أنت طرف فيها وتفصيلاً مكتوباً بمواعيد المكالمات - خلال 10 أيام عمل وبلا مقابل.

21.5 وحتى ذلك الموعد تنطبق أحكام البنود 21.1–21.3 وحدها، وليس في هذه الوثيقة التزام بتسجيل كل مكالمة.

22) اللغة

22.1 تُنشر هذه الوثيقة بالعربية وبالعبرية، والنسختان متاحتان لك في أي وقت في التطبيق وفي الموقع وفي شاشة «مستنداتي».

22.2 النصّ الملزِم بيننا هو النصّ باللغة التي عُرضت بها عليك الشروط والتي صادقت عليها بها وقت التعاقد. ويحفظ النظام لك لغة المصادقة، ورقم النسخة، وموعد المصادقة، ونسخة من النصّ الذي صادقت عليه - وهي متاحة لك للاطلاع والتنزيل في أي وقت.

22.3 وإن وُجد تعارض بين النصّين في أمر جوهري - يسود الحكم الوارد في النصّ الذي صادقت عليه. وإن وُجد تعارض في أمر لم تصادق على نصّ بشأنه - يسود التفسير الأنفع لك.

22.4 المخاطبات الجارية معك، والإشعارات التشغيلية، وخدمة الزبائن تُقدَّم باللغة التي اخترتها في التطبيق. ونلتزم بشرح أي بند لك شفوياً بالعربية، بناءً على طلبك.

22.5 ليس فيما ورد في هذا البند ما ينقص من حقّك في تلقّي أي مستند يقتضيه القانون باللغة التي جرت بها المخاطبة التسويقية، كما هو مقرَّر في البند 14ג(ב) من قانون حماية المستهلك.

23) أحكام عامة

23.1 القانون المنطبق. تنطبق على هذه الشروط وعلى كل أمر ناشئ عنها قوانين دولة إسرائيل.

23.2 الاختصاص القضائي. الاختصاص معقود للمحكمة المختصّة بموجب القانون. وليس في هذه الشروط ما ينقص من حقّك في اللجوء إلى المحكمة المختصّة في مكان سكنك، ولا يحقّ لنا الاتفاق على خلاف أحكام القانون في شأن مكان التقاضي.

23.3 ليس في هذه الشروط موافقة على التحكيم، وليس فيها أي تقييد لحقّك في عرض ادّعاءاتك على أي جهة قضائية.

23.4 البطلان الجزئي. إن أُبطل شرط من هذه الشروط أو عُدِّل بقرار محكمة أو بقرار محكمة عقود الإذعان (בית הדין לחוזים אחידים) - تبقى بقيّة الشروط سارية.

23.5 عدم التنازل. عدم إعمال حقّ في موعد معيّن ليس تنازلاً عنه.

23.6 حوالة الحقوق. يحقّ لنا حوالة حقوقنا وواجباتنا بموجب هذه الشروط بشرط ألّا يُنقص ذلك شيئاً من حقوقك، وبإشعار مسبق مدّته 30 يوماً؛ وفي الاشتراك - بإمكانك حينها إلغاء الاشتراك بلا أي مقابل. ويحقّ لك حوالة حقوقك بموافقتنا الكتابية.

23.7 الاتفاق الكامل. تشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء وشروط الاشتراك (للمشتركين) ومع مستند تفاصيل الصفقة المرسل إليك، الاتفاق الكامل بيننا.

23.8 ما تصادق عليه عند التسجيل. بالضغط على «أصادق» فإنك توافق على شروط الاستخدام وعلى سياسة الإلغاء، وتوافق على معالجة المعلومات على النحو المفصَّل في سياسة الخصوصية. والموافقة على تلقّي الإشعارات التسويقية منفصلة، وغير معلَّمة مسبقاً، وليست شرطاً للخدمة. ونوثّق رقم النسخة التي صادقت عليها، واللغة التي عُرضت بها عليك، وموعد المصادقة.

بيانات التواصل: انظر جدول «بيانات المزوّد» في رأس هذه الوثيقة · betakfix.com التطبيق طوّرته ونشرته Qinova · qinova.net - وهي ليست طرفاً في هذا الاتفاق (البند 3).

نسخة هذه الوثيقة: 2.0 · آخر تحديث: 12/11/2026 · النسخة الموازية بالعبرية: תנאי שימוש