תנאי שימוש

גרסה שפורסמה אינה נערכת לעולם. כל תיקון או עדכון יוצא כגרסה חדשה במספר גבוה יותר ובתאריך תחילה חדש; הגרסה שאישרת נשמרת עבורך בשלמותה, בשפה שבה הוצגה לך, וזמינה לעיון ולהורדה בכל עת (סעיף 19).

0) פרטי הספק

1) מי אנחנו והסכמתך לתנאים

1.1 Betk Fix / بيتك فيكس («השירות», «האפליקציה», «אנחנו») הוא שירות הזמנה של טכנאי תחזוקה ביתית, המופעל בידי הספק המפורט בטבלת «פרטי הספק» שבראש מסמך זה. הספק הוא הצד להסכם זה כלפיך, הוא המנפיק לך את החשבונית, והוא הנושא באחריות כלפיך לביצוע העבודה.

1.2 תנאים אלה מסדירים את השימוש שלך באפליקציה ובאתר ואת הזמנת כל שירות באמצעותנו. השימוש באפליקציה ובשירותים מהווה הסכמה לתנאים אלה. אם אינך מסכים לתנאים - אינך רשאי לעשות שימוש באפליקציה או בשירותים.

1.3 יחד עם מסמך זה חלים עליך, כחלק בלתי נפרד ממנו: מדיניות הפרטיות (betakfix.com/he/privacy), מדיניות הביטול וההחזרים (betakfix.com/he/cancellation), ואם הצטרפת למנוי - תנאי המנוי (betakfix.com/he/subscription-terms). בסתירה בעניין הנוגע למנוי גוברים תנאי המנוי; בסתירה בעניין הנוגע לביטול גוברת מדיניות הביטול.

1.4 אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות העומדת לך לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, או לפי כל דין צרכני אחר. סתר תנאי במסמך זה הוראת דין שאינה ניתנת להתניה - הוראת הדין גוברת, ויתר התנאים יעמדו בתוקפם.

2) הגדרות

3) האפליקציה ומפתחהּ

3.1 האפליקציה «Betk Fix» והאתר betakfix.com פותחו עבור הספק בידי Qinova (qinova.net), כנותנת שירותי פיתוח תוכנה לספק בלבד, והיא גם המפרסמת של האפליקציה בחנויות היישומים.

3.2 Qinova אינה צד להסכם זה, אינה מספקת את שירותי התחזוקה, אינה מעסיקה את הטכנאים ואינה נושאת באחריות כלפיך בשל הזמנה, ביצוע עבודה, מחיר, אחריות או כל חיוב אחר לפי מסמך זה. האחריות החוזית כלפיך - כולה - היא של הספק המפורט בטבלת «פרטי הספק».

3.3 אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריותה של Qinova כלפי הספק לפי ההסכם שביניהם.

3.4 חנויות היישומים (Apple App Store, Google Play) אינן צד להסכם זה ואינן מספקות את השירות. אין באפליקציה רכישה בתוך האפליקציה ואין בה תשלום באמצעות חנות היישומים (סעיף 10).

4) כשירות, חשבון ואימות

4.1 השירות מיועד למי שמלאו לו 18 שנים והוא כשיר משפטית להתקשר בחוזה.

4.2 ההרשמה נעשית במספר טלפון ובאימותו בקוד חד-פעמי (OTP). אתה אחראי לנכונות הפרטים שמסרת ולשמירת הגישה למכשירך.

4.3 חשבון אחד לכל מספר טלפון. אנו רשאים להשעות חשבון רק באחד מאלה: שימוש מתועד בפרטים כוזבים או התחזות; סיכון בטיחותי; או דרישת דין. ההשעיה תיעשה בהודעה מנומקת ולאחר שניתנה לך הזדמנות להגיב - אלא אם הבטיחות או מניעת הונאה מחייבות פעולה מיידית, ואז תימסר ההודעה מיד לאחריה.

4.4 באפשרותך למחוק את חשבונך בכל עת מתוך האפליקציה (הגדרות ← מחיקת חשבון) או בכתובת betakfix.com/delete-account, גם לאחר הסרת האפליקציה מהמכשיר. מה נמחק ומה נשמר - במדיניות הפרטיות.

5) היקף השירות ואזור השירות

5.1 אנו מספקים שירותי תחזוקה ביתית בארבעה תחומים - חשמל, אינסטלציה ומים, תחזוקה כללית ומיזוג אוויר - ובסך הכול 41 שירותים, כמפורט בקטלוג המוצג באפליקציה.

5.2 השירות ניתן באזור השירות ובשעות השירות המפורסמים בלבד. במועד גרסה זו אזור השירות הוא כפר מנדא; הרחבת האזור מתפרסמת באפליקציה ואינה טעונה הסכמתך.

5.3 רשימת השירותים, מחיריהם וסימון הכיסוי במנוי מוצגים באפליקציה ומנוהלים בידינו (סעיף 19). הפרט שהוצג לך במסך לפני אישור ההזמנה הוא המחייב אותנו לגבי אותה הזמנה.

5.4 אנו רשאים לסרב להזמנה או לבטלה רק באחד מאלה, בהודעה מנומקת ובלא כל חיוב כספי עליך: (א) ההזמנה מחוץ לאזור השירות או מחוץ לשעות השירות; (ב) אין טכנאי זמין ומוסמך לעבודה המבוקשת; (ג) העבודה מחייבת רישיון, היתר או ציוד שאין ברשותנו, מהווה סיכון בטיחותי או מנוגדת לדין; (ד) הכתובת שגויה או לא ניתן היה להגיע אליה חרף ניסיונות יצירת קשר עמך.

6) כיצד נכרת החוזה בינינו

6.1 שליחת ההזמנה באפליקציה היא הצעה מצידך.

6.2 החוזה נכרת עם אישור ההזמנה באפליקציה - שיבוץ טכנאי וקיבוע מועד הביקור ושעתו (בשירות רגיל) או שעת ההגעה (בשירות דחוף).

6.3 מסמך פרטי העסקה. עם אישור ההזמנה, ולא יאוחר ממועד מתן השירות, נשלח אליך מסמך בכתב - בשפה שבה הוצגו לך התנאים - הכולל את כל אלה: שמנו, מספר העוסק שלנו וכתובתנו; תיאור השירות ותכונותיו העיקריות; המחיר הכולל שתשלם ותנאי התשלום; מועד הביקור ושעתו, או מועד ההגעה המתחייב; זכות הביטול, אופן מסירת הודעת הביטול והפרטים שיש לכלול בה; תנאי האחריות; ויתר תנאי ההתקשרות. המסמך זמין תמיד באפליקציה במסך «המסמכים שלי» וניתן להורדה.

6.4 בהפעלת מנוי נשלח אליך מסמך פרטי עסקה הכולל גם את שלושת פרטי הגילוי שבסעיף 1 לתנאי המנוי (זכות הביטול; משך ההתקשרות ומועד סיומה; תשלומים בשל ביטול), בסמוך אחד לשני ובהבלטה, כנדרש בסעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן.

7) שירות דחוף מול שירות רגיל

ההבחנה מהותית, משום שההתחייבות הזמנית והתשלומים שונים בין השניים.

סיווג ההזמנה כדחופה הוא בחירתך, ואיננו בוחנים אותה במועד ההזמנה. תוספת הדחיפות מוצגת לך לפני האישור, ולא ייגבה ממך סכום שלא הוצג לך ולא אושר על ידך.

8) מחירים, מע״מ ותוספות תשלום

8.1 כל המחירים המוצגים באפליקציה ובאתר הם המחיר הכולל והסופי שתשלם, בשקלים חדשים בלבד, והם כוללים כל מס ותוספת חובה. לא נפרסם ולא ננקוב מחיר שאינו המחיר הכולל, כנדרש בסעיף 17ד לחוק הגנת הצרכן.

8.2 המחיר המוצג לשירות כולל את הגעת הטכנאי ואת העבודה. חלק מהשירותים מוצגים במחיר קבוע, חלקם במחיר «החל מ-» או במחיר בדיקה. בשני האחרונים הטכנאי מציג לך את המחיר הסופי לפני תחילת העבודה ואינו מתחיל בה אלא לאחר אישורך.

8.3 תוספות התשלום האפשריות - דחיפות (80 ש״ח), שעות ערב (50 ש״ח), שישי ושבת וחג (50 ש״ח) - מוצגות לך בנפרד ולפני אישור ההזמנה, והמחיר הכולל מוצג לך לפני האישור.

8.4 המחיר שאושר בהזמנה הוא המחיר המחייב, הוא נשמר במערכת כתצלום קפוא של אותה הזמנה ואינו משתנה לאחר מכן. שינוי מחירון יחול על הזמנות חדשות בלבד ולא יוחל למפרע (סעיף 19).

8.5 במנוי - התשלום החודשי, המכסה והיקף הכיסוי מקובעים לך לכל תקופת ההתחייבות, כאמור בסעיף 10 לתנאי המנוי.

9) חלפים וחומרים - אישור מראש

9.1 חלפים וחומרים אינם כלולים באף מחיר שירות ואינם כלולים במנוי - לעולם, יהיו סוגם ומחירם אשר יהיו. המנוי והמחיר המפורסם מכסים את הביקור והעבודה בלבד.

9.2 נדרש חלף או חומר - הטכנאי מציג לך את הפריט ואת מחירו הכולל לפני ההתקנה, ואינו מתקין אותו אלא לאחר אישורך המתועד באפליקציה. סירבת - תשלם רק את שאושר על ידך, ובהזמנה בודדת גם את דמי ההגעה אם חלים (מדיניות הביטול).

9.3 חלפים מכוסים באחריות היצרן או הספק שלהם בלבד; נסייע לך במימושה. אין באמור כדי לגרוע מאחריותנו לטיב ההתקנה (סעיף 13).

9.4 פגם בחלף שסיפקת בעצמך אינו באחריותנו; אחריותנו לעבודה עצמה עומדת בעינה.

10) אמצעי תשלום וחשבונית

10.1 בשלב זה התשלום נעשה במזומן בלבד - לידי הטכנאי בסיום העבודה, ובמנוי בתחילת כל מחזור חודשי. אין באפליקציה שער תשלום מקוון, אין בה רכישה בתוך האפליקציה ואין תשלום באמצעות חנות היישומים, ואיננו מבקשים ממך פרטי כרטיס אשראי ואף לא הרשאה לחיוב חשבון.

10.2 בעד כל תשלום תקבל חשבונית או קבלה הנושאת את שמנו ואת מספר העוסק שלנו, את פירוט העבודה, את סכום התשלום. בכל חשבונית, קבלה או הודעת תשלום יופיעו גם דרכי מסירת הודעת ביטול והפרטים שיש לכלול בה, כנדרש בסעיף 14ט(ה) לחוק.

10.3 תקרת המזומן. לפי החוק לצמצום השימוש במזומן, התשע״ח–2018, בעסקה מתמשכת לקבלת שירות רואים כל תשלום עיתי כמחיר העסקה. התשלום החודשי בעד המנוי, וכן מחיר קריאה בודדת, נמוכים בהרבה מהתקרה הקבועה בחוק לעסקה עם עוסק (6,000 ש״ח), ולפיכך ניתן לשלמם במזומן במלואם.

10.4 עבודה שמחירה הכולל, לרבות חלפים, עולה על 6,000 ש״ח. במקרה כזה לא נקבל ממך תשלום במזומן העולה על הנמוך מבין 10% ממחיר העסקה או 6,000 ש״ח, ונסכם עמך מראש אמצעי תשלום חלופי ליתרה. לא נפצל עסקה אחת לשתי עסקאות או לשני תשלומים כדי לעקוף את התקרה, ואיננו רשאים לעשות כן.

10.5 שינוי באמצעי התשלום הזמינים יפורסם מראש באפליקציה. לא תחויב בעמלה בשל בחירה באמצעי תשלום כלשהו.

11) מועד ההגעה

11.1 שירות רגיל - תיאום מועד ושעה. נתאם עמך מראש את מועד הביקור ואת שעתו, כנדרש בסעיף 18א(ג)(1) לחוק הגנת הצרכן - מועד ושעה, ולא «חלון שעות» - והם מקובעים במועד אישור ההזמנה ומוצגים לך במסך האישור ובמסמך פרטי העסקה. זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, כאמור בסעיף 18א(ג)(2) לחוק.

11.2 שירות דחוף - השעה שתואמה. עם אישור ההזמנה המערכת קובעת, מקבעת ומציגה לך שעת הגעה מדויקת («נהיה אצלך היום לפני 17:40»). שעה זו היא «השעה שתואמה» לכל דבר ועניין, והיא נקבעת ונעולה במועד אישור ההזמנה - אין אצלנו «חלון שלוש שעות מתגלגל». גם בשירות דחוף זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, כאמור בסעיף 18א(ג)(2) לחוק.

11.2א התחייבות ההגעה בתוך 3 שעות - התחייבות מסחרית רחבה מן החובה שבדין, ולא במקומה. נוסף על האמור בסעיף 11.2 אנו מתחייבים כלפיך להגיע בתוך 3 שעות ממועד אישור ההזמנה, בחישוב בתוך שעות השירות ובכפוף לסעיף 11.5. התחייבות זו מיטיבה עמך, ואין בה כדי לגרוע מזכותך לפי סעיף 18א לחוק - לרבות הגבלת ההמתנה לשעתיים מעבר לשעה שתואמה והפיצוי שבסעיף 11.6. נרשמה ההזמנה פחות משלוש שעות לפני סגירת יום השירות, יושלם הזמן הנותר מפתיחת יום השירות הבא, והשעה המחושבת תוצג לך לפני האישור.

11.3 ביקור במסגרת האחריות ושעות הביקור. ביקור הנדרש לשם קיום חיובינו בתקופת האחריות ייקבע בין השעות 8:00 ו-19:00 בימי חול, ובין השעות 8:00 ו-13:00 בימי שישי ובערבי חג, כאמור בסעיף 18א(ג)(1א) לחוק.

11.4 דחיית ביקור מצידנו. נוכל לדחות ביקור שתואם ולתאם עמך מועד ושעה חדשים, ובלבד שנודיע לך על כך לא יאוחר משעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור, ובלבד שאין בדחייה כדי לדחות את מתן השירות מעבר לתקופה שנקבעה לכך לפי דין.

11.5 מתי ההתחייבות אינה חלה. ההתחייבות שבסעיפים 11.1, 11.2 ו-11.2א אינה חלה אם האיחור נבע מנסיבות שלא ידענו עליהן ולא היה עלינו לדעת עליהן, או שלא ראינו ולא היה עלינו לראותן מראש, ולא יכולנו למנען - ובכלל זה חסימת דרכים בידי רשות מוסמכת, מצב חירום, או מניעת גישה לנכס מצידך, אי-מענה לטלפון או היעדר אדם בגיר בבית. הנטל להוכיח נסיבות אלה מוטל עלינו, ונתעד אותן במערכת; באפשרותך לבקש לעיין בתיעוד. זה החריג היחיד, ושלושת תנאיו מצטברים: שלא ידענו, שלא היה עלינו לדעת עליהן או לראותן מראש, ושלא יכולנו למנען - וכולם חייבים להתקיים יחד. אין בעומס עבודה, בריבוי הזמנות, בתקלת רכב, בעיכוב של ספק, בעומס תנועה רגיל או ב«כוח עליון» כשלעצמו כדי לפטור אותנו, ואין במסמך זה כל חריג אחר לעניין סעיף 18א לחוק.

11.6 לא עמדנו בהתחייבות - מה מגיע לך. (א) בביקור שחלות עליו הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן - ובכלל זה ביקור במסגרת האחריות וביקור לפי המנוי: חלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה הקבוע בחוק - 300 ש״ח; חלפו שלוש שעות - 600 ש״ח, והכול בלא הוכחת נזק. באפשרותך לבחור בין הפיצוי הכספי לבין פיצוי בשווה כסף שנציע לך (למשל קריאה נוספת ללא תשלום); נודיע לך על זכות הבחירה במפורש, והבחירה שלך. נטל ההוכחה שהסכמת לפיצוי שאינו כספי מוטל עלינו. (ב) בכל מקרה אחר של חריגה מההתחייבות: בהזמנה בודדת לא תיגבה ממך תוספת הדחיפות (ואם נגבתה - תושב לך); ובמנוי אותה קריאה לא תיגרע ממכסתך, ונודיע לך על כך. (ג) אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מכל סעד אחר העומד לך לפי דין.

11.7 איננו מפרסמים מה שאיננו מודדים. כל התחייבות זמנית במסמך זה נמדדת במערכת - מועד האישור, השעה שתואמה ומועד ההגעה בפועל - ולא נפרסם שיעור עמידה שאינו נגזר ממדידה זו. התחייבות ההגעה בתוך 3 שעות מוצגת בכפוף לזמינות טכנאי הנבדקת לפני ההזמנה, לשעות השירות ולאזור השירות.

12) ביצוע העבודה, בטיחות וחובותיך

12.1 הטכנאי יבצע את העבודה במיומנות ובזהירות מקצועית סבירה ובהתאם לדין, וינקה את אזור העבודה בסיומה.

12.2 כדי שנוכל לבצע את העבודה, עליך: (א) למסור כתובת נכונה ותיאור אמין של התקלה, ולצרף תמונות ככל האפשר; (ב) לוודא נוכחות אדם בגיר (18+) בבית בעת הביקור וגישה בטוחה של הטכנאי למקום העבודה; (ג) ליידע אותנו מראש על כל סיכון ידוע במקום (בעלי חיים, חוטי חשמל חשופים, דליפת גז, סולמות לא בטוחים); (ד) לפנות את אזור העבודה ולהגן על ריהוט ועל חפצי ערך לפני הגעת הטכנאי; (ה) להיות זמין לשיחת הטכנאי במועד הביקור.

12.3 בטיחות. הטכנאי רשאי להפסיק עבודה או להימנע מתחילתה אם נוצר סיכון בטיחותי ממשי, ויציג לך את הטעם ואת החלופה. במקרה זה לא תחויב בעד עבודה שלא בוצעה.

12.4 התנהגות אסורה: שימוש בשירות למטרה בלתי חוקית; דיווחים כוזבים או הזמנות פיקטיביות; הטרדה, איום או הפליה כלפי הטכנאי; ניסיון לעקוף את הפלטפורמה כדי להתחמק מתשלום או מהתחייבות; ניסיון לחדור למערכת או לגרד את נתוניה. במקביל - זכותך ליחס מכבד מכל מי שמייצג אותנו, ולדווח לנו על כל חריגה בערוצי סעיף 20.

13) אחריות על העבודה (30 ימים)

13.1 על כל עבודה שאנו מבצעים חלה אחריות של 30 ימים ממועד סיומה. חזרה אותה תקלה בתוך תקופה זו - יבוצע ביקור תיקון בלא כל תשלום מצידך ובלא גריעה ממכסת המנוי שלך, ונשיב אליך את אותו טכנאי ככל האפשר.

13.2 האחריות אינה חלה על: תקלה חדשה ושונה; נזק שנגרם משימוש לקוי או מהתערבות גורם אחר לאחר הביצוע; פגם בחלף שסיפקת בעצמך.

13.3 דיווח על חזרת התקלה: בכפתור «התקלה חזרה» במסך ההזמנה או בכל אחד מערוצי סעיף 20. הודע לנו בהקדם האפשרי ולא יאוחר מתום תקופת האחריות; אין בכך כדי לגרוע מזכויותיך לפי דין גם לאחר מועד זה.

13.4 ✅ אם אתה מנוי - ביקור האחריות אינו נוגע למכסה שלך כלל. ביקור חוזר בתקופת האחריות בשל אותה תקלה אינו כרוך בתשלום כלשהו ואינו נגרע מהמכסה החודשית ואף לא מן התקרה לתקופה - לא כקריאה כלולה ולא בכל דרך אחרת, בלא תנאי ובלא חריג (סעיף 8 לתנאי המנוי). האחריות היא תרופה בשל ליקוי בעבודה שביצענו, ואין בידינו להתנות קבלתה בניצול קריאה ששילמת בעדה.

14) אחריותנו ויחסינו עם הטכנאי

14.1 אנחנו הצד המתקשר עמך. ההזמנה נכרתת מולנו ולא מול הטכנאי באופן אישי. הטכנאי פועל מטעמנו, ואנו אחראים כלפיך לביצוע העבודה; יחסינו עמו אינם גורעים מאחריותנו כלפיך.

14.2 אנו אחראים לביצוע העבודה במיומנות סבירה ובהתאם לדין, ולתיקון ליקוי שהתגלה בה בתוך תקופת האחריות.

14.3 אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריותנו לפי כל דין לנזק גוף או למעשה זדון, ומאחריותנו לנזק שנגרם ברשלנות רבתי. אחריות זו אינה מוגבלת בשום סכום ואינה ניתנת להתניה.

14.4 בכפוף לסעיף 14.3, אחריותנו לנזק רכושי ישיר שנגרם ברשלנותנו או ברשלנות הטכנאי בביצוע העבודה היא לפי דין. הטיפול בתביעה ייעשה בערוצי סעיף 20.

14.5 איננו קובעים בגרסה זו תקרה חוזית לאחריותנו. נכניס בעתיד תקרה כלשהי לנזק רכושי - יהווה הדבר שינוי מהותי הכפוף להודעה מוקדמת של 30 ימים ולזכותך לסיים את ההתקשרות בלא כל תשלום (סעיף 19). ולעולם, ובכל נוסח שהוא, לא נגביל את אחריותנו לנזק גוף, למעשה זדון או לרשלנות רבתי: תנאי כזה בטל לפי סעיף 5(ב) לחוק החוזים האחידים, התשמ״ג–1982, ואף פרסום בדבר הגבלה כאמור אסור לפי סעיף 2(ב1) לחוק הגנת הצרכן.

14.6 איננו אחראים לתקלה שמקורה בפגם מקורי בתשתיות הנכס שלא נגרם בידינו, בעבודה שבוצעה בידי אחר, או בשימוש שעשית בנכס בניגוד להנחיות שמסרנו לך בכתב - אלא אם הנזק נגרם מהתערבותנו.

14.7 אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויותיך לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולפי כל דין צרכני אחר.

15) ביטול הזמנה והחזרים

15.1 הביטול וההחזרים מוסדרים במלואם במדיניות הביטול וההחזרים (betakfix.com/he/cancellation), המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה. אין באף אחד ממסמכינו דבר המונע ממך לבטל.

15.2 דרכי מסירת הודעת ביטול - כולן פתוחות לך, לפי בחירתך ולא לפי בחירתנו: בעל פה בטלפון 054-657-5880 או במקום העסק; באינטרנט - בקישור «ביטול עסקה» שבדף הראשי של betakfix.com ובמסך הראשי של האפליקציה; בדואר רשום אל כפר מנדא - אלמעברה; ובפקסימיליה, לפי הפרט שבטבלת «פרטי הספק». הפירוט המלא, לרבות פרטי ההתקשרות לכל דרך, בסעיפים 1–2 למדיניות הביטול.

15.3 בהודעת הביטול יש לציין את שמך ואת מספר הזהות שלך. זה הכול. איננו רשאים לדרוש ממך לנמק את הביטול, לעבור שיחת שימור או למסור כל פרט נוסף כתנאי לביטול.

15.4 בתמצית, ובכפוף למדיניות הביטול: ביטול הזמנה בלא תשלום עד 120 דקות לפני המועד (30 דקות בהזמנה דחופה); לאחר יציאת הטכנאי אליך עשויים להיגבות דמי הגעה מפורסמים; ביטול מצידנו אינו מחייב אותך בדבר; זכויות הביטול שמקנה לך חוק הגנת הצרכן - במכר מרחוק ובעסקה מתמשכת - עומדות לך תמיד, ותנאים אלה אינם גורעים מהן.

16) פרטיות

עיבוד המידע האישי שלך מוסדר במדיניות הפרטיות (betakfix.com/he/privacy), ובה גם פירוט מה חובה למסור ומה תוצאת אי-המסירה, שימוש במיקום (GPS) ובתמונות התקלה, למי אנו מגלים מידע, היכן הוא מאוחסן, תקופות השמירה וזכויותיך לעיון, לתיקון ולמחיקה.

17) הודעות שאנו שולחים אליך

17.1 הודעות תפעוליות - קוד כניסה, אישור הזמנה, שיבוץ טכנאי, «הטכנאי בדרך», סיום עבודה, חשבונית, תזכורת מכסה, הודעה על תום תקופת המנוי ואישור ביטול - אינן דבר פרסומת: הן חלק מביצוע החוזה, ויישלחו אליך כל עוד החשבון או המנוי פעילים, גם אם סירבת לקבל דברי פרסומת.

17.2 הודעות שיווקיות יישלחו רק בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982, כמפורט בסעיף 13 למדיניות הפרטיות. ההסרה אפשרית בכל עת ובחינם, בכתב או באותה דרך שבה נשלחה ההודעה - לפי בחירתך. הסתיימה ההתקשרות או ביטלת את המנוי - רואים אותך כמי שמסר הודעת סירוב באותו מועד, בלא שתידרש לעשות דבר.

17.3 איננו משלבים הצעה שיווקית בהודעה תפעולית.

18) נגישות

18.1 אנו מחויבים להנגיש את האפליקציה ואת האתר, ככל האפשר, לאנשים עם מוגבלות לפי התקן הישראלי ת״י 5568. הצהרת הנגישות מפורסמת באפליקציה ובאתר, ופרטי רכז הנגישות בטבלת «פרטי הספק».

18.2 נתקלת בחסם - הודע לנו; נטפל בו ונעמיד לרשותך חלופה מלאה להזמנת השירות בטלפון או בוואטסאפ, בלא כל תוספת תשלום.

18.3 אם אתה אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש - עומדת לך תקופת ביטול מוארכת של ארבעה חודשים בתנאים המפורטים בסעיף 7 למדיניות הביטול.

19) שינוי התנאים ונוסח המסמכים

19.1 אנו מגלים לך במפורש כי המחירים, התוספות, רשימת השירותים וסימון הכיסוי במנוי, חלונות הביטול ונוסח המסמכים - מנוהלים בידינו מלוח הבקרה ואנו רשאים לעדכנם. ואלה המגבלות המגנות עליך מפני כל שינוי:

19.2 מה אינו משתנה לעולם: המחיר שאושר בהזמנתך; הסימון («כלול במנוי» / «אינו כלול») שהוצג לך במועד אישור ההזמנה; ובמנוי - המחיר החודשי, המכסה החודשית, התקרה השנתית, תקופת ההתחייבות וההתחייבות הזמנית, המקובעים לך לכל תקופת ההתחייבות (סעיף 10 לתנאי המנוי).

19.3 שינוי מהותי - העלאת מחיר שהתחייבנו לו, הקטנת מכסה, צמצום רשימת השירותים הכלולים, הארכת זמן ההגעה, צמצום אזור השירות, הגבלת אחריותנו לנזק רכושי (אחריותנו לנזק גוף, למעשה זדון ולרשלנות רבתי אינה ניתנת להגבלה כלל - סעיף 14.5) או פגיעה בזכויות ביטול - ייכנס לתוקף רק לאחר הודעה אישית שתישלח אליך לפחות 30 ימים מראש באפליקציה ובמסרון, בהודעה נפרדת ועצמאית ולא בתוך חשבונית או כחלק מהודעה אחרת. בהודעה נפרט מה משתנה ומתי.

19.4 זכותך לצאת. לא קיבלת שינוי מהותי - באפשרותך לסיים את ההתקשרות או לבטל את המנוי לפני מועד תחילתו, בלא כל תשלום ובלא דמי יציאה, ונשיב לך כל סכום ששולם בעד התקופה שלאחר הסיום. לא נמסרה לך ההודעה המוקדמת - השינוי אינו חל עליך.

19.5 נוסח המסמכים. גרסה שפורסמה אינה נערכת לעולם: כל עדכון יוצא כגרסה חדשה במספר גבוה יותר ובמועד תחילה חדש. התנאים החלים על הזמנה או על מנוי קיימים הם הגרסה שאישרת במועד ההתקשרות - לא גרסה מאוחרת - והיא נשמרת עבורך במלואה, בשפה שבה הוצגה, וזמינה לעיון ולהורדה בכל עת.

20) תלונות ויישוב מחלוקות

20.1 פנה אלינו תחילה: בטלפון או בוואטסאפ 054-657-5880, או במסך «פנייה לתמיכה» באפליקציה. נאשר את קבלת הפנייה בתוך יום עסקים אחד ונשיב לגופה, בהנמקה, בתוך 7 ימי עסקים.

20.2 לא נפתרה הפנייה - באפשרותך לפנות אל הממונה על הגנת הצרכן והסחר ההוגן, ובענייני מידע אישי אל הרשות להגנת הפרטיות.

20.3 אין באמור בסעיף זה כדי להתנות על זכותך לפנות לערכאות משפטיות בכל עת, ואין בפנייה אלינו תנאי מוקדם לכך.

21) הקלטת שיחות

21.1 שיחות טלפון בינך לבין שירות הלקוחות עשויות להיות מוקלטות לצורך תיעוד, בירור תלונות ושיפור השירות. בתחילת כל שיחה מוקלטת תימסר לך הודעה על כך ועל זכותך לקבל את ההקלטה.

21.2 באפשרותך לבקש עותק של שיחה שאתה צד לה, וכן פירוט בכתב של מועדי השיחות. נמסור לך אותם בתוך 10 ימי עסקים ובלא תשלום.

21.3 ההקלטות נשמרות 24 חודשים ומטופלות כמידע אישי בהתאם למדיניות הפרטיות.

21.4 מיום 22 במרץ 2027 יחולו על שיחות הנוגעות למנוי הוראות סעיף 16ד לחוק הגנת הצרכן - החלות על עסקה מתמשכת למתן שירות תיקונים ותחזוקה (פרט (8) לתוספת התשיעית לחוק) שסך התשלומים בה לכל תקופת ההתקשרות הוא 750 ש״ח לפחות, ובכלל זה המנוי - ונפעל לפיהן במלואן: (א) נקליט כל שיחה קולית בינך לבינינו בעניין המנוי, לרבות שיחה שאתה יוזם ולרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית; (ב) נודיע לך בתחילת כל שיחה שהיא מוקלטת ועל זכותך לקבלה; (ג) נשמור את ההקלטה שנתיים לפחות אם נכרתה עסקה, ושישה חודשים לפחות אם לא נכרתה; (ד) נמסור לך, לבקשתך, עותק מכל שיחה שאתה צד לה ופירוט בכתב של מועדי השיחות - בתוך 10 ימי עסקים ובלא תשלום.

21.5 עד אותו מועד חלות הוראות סעיפים 21.1–21.3 בלבד, ואין במסמך זה התחייבות להקליט כל שיחה.

22) שפה

22.1 מסמך זה מתפרסם בערבית ובעברית, ושני הנוסחים זמינים לך בכל עת באפליקציה, באתר ובמסך «המסמכים שלי».

22.2 הנוסח המחייב בינינו הוא הנוסח בשפה שבה הוצגו לך התנאים ושבה אישרת אותם בעת ההתקשרות. המערכת שומרת עבורך את שפת האישור, את מספר הגרסה, את מועד האישור ואת העתק הנוסח שאישרת - והם זמינים לך לעיון ולהורדה בכל עת.

22.3 נמצאה סתירה בין הנוסחים בעניין מהותי - תגבר ההוראה שבנוסח שאישרת. נמצאה סתירה בעניין שלא אישרת נוסח לגביו - תגבר הפרשנות המיטיבה עמך.

22.4 ההתכתבות השוטפת עמך, ההודעות התפעוליות ושירות הלקוחות יינתנו בשפה שבחרת באפליקציה. אנו מתחייבים להסביר לך כל סעיף בעל פה בערבית, לבקשתך.

22.5 אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכותך לקבל כל מסמך הנדרש לפי דין בשפה שבה נעשתה הפנייה לשיווק, כאמור בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן.

23) הוראות כלליות

23.1 דין חל. על תנאים אלה ועל כל עניין הנובע מהם יחולו דיני מדינת ישראל.

23.2 סמכות שיפוט. הסמכות נתונה לבית המשפט המוסמך לפי דין. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכותך לפנות לבית המשפט המוסמך במקום מגוריך, ואיננו רשאים להתנות על הוראות הדין בדבר מקום השיפוט.

23.3 אין בתנאים אלה הסכמה לבוררות, ואין בהם כל הגבלה על זכותך להשמיע טענותיך לפני כל ערכאה.

23.4 ביטול חלקי. בוטל או שונה תנאי מתנאים אלה בידי בית משפט או בית הדין לחוזים אחידים - יתר התנאים יעמדו בתוקפם.

23.5 אי-ויתור. אי-הפעלת זכות במועד מסוים אינה ויתור עליה.

23.6 המחאת זכויות. אנו רשאים להמחות את זכויותינו וחובותינו לפי תנאים אלה ובלבד שלא ייגרע דבר מזכויותיך, ובהודעה מוקדמת של 30 ימים; במנוי - באפשרותך לבטל אז את המנוי בלא כל תשלום. אתה רשאי להמחות את זכויותיך בהסכמתנו בכתב.

23.7 ההסכם המלא. תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מדיניות הביטול ותנאי המנוי (למנויים) ועם מסמך פרטי העסקה שנשלח אליך, מהווים את ההסכם המלא בינינו.

23.8 מה אתה מאשר בעת ההרשמה. בלחיצה על «מאשר» אתה מסכים לתנאי השימוש ולמדיניות הביטול, ומסכים לעיבוד המידע כמפורט במדיניות הפרטיות. הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות נפרדת, אינה מסומנת מראש ואינה תנאי לשירות. נתעד את מספר הגרסה שאישרת, את השפה שבה הוצגה לך ואת מועד האישור.

פרטי התקשרות: ראה טבלת «פרטי הספק» בראש מסמך זה · betakfix.com האפליקציה פותחה ומפורסמת בידי Qinova · qinova.net - שאינה צד להסכם זה (סעיף 3).

גרסת מסמך זה: 2.0 · עודכן לאחרונה: 12/11/2026 · הגרסה המקבילה בערבית: شروط الاستخدام