תנאי המנוי

תנאים אלה משלימים את תנאי השימוש הכלליים (betakfix.com/he/terms) ואינם באים במקומם; בסתירה בעניין הנוגע למנוי - גובר מסמך זה. גרסה שפורסמה אינה נערכת לעולם (סעיף 10.5).

0) פרטי הספק

1) גילוי לפני ההצטרפות

לפני שתצטרף למנוי, שים לב לשלושת הדברים האלה. הם מופיעים כאן יחד ובהבלטה כנדרש בסעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.

א. באפשרותך לבטל את המנוי בכל עת. זכות זו עומדת לך בכל שלב של המנוי, גם לפני תום תקופת ההתחייבות, ואין בשום תנאי במסמך זה כדי לגרוע ממנה. החוזה יסתיים בתוך שלושה ימי עסקים מיום שמסרת לנו הודעת ביטול (ובדואר רשום - בתוך שישה ימי עסקים מיום מסירתה למשלוח), אלא אם נקבת בהודעה במועד מאוחר יותר. במועד הביטול נפסיק את השירות ולא נחייב אותך בתשלום כלשהו בעד התקופה שלאחריו. דרכי מסירת הודעת הביטול מפורטות בסעיף 13 ובמדיניות הביטול.

ב. משך המנוי ומועד סיומו. משך תקופת ההתחייבות: 12 חודשים ממועד הפעלת המנוי. מועד סיום העסקה יוצג לך במסך «המנוי שלי», בכל הודעת תשלום ובמסמך פרטי העסקה שיישלח אליך עם ההצטרפות. במועד זה ההתקשרות מסתיימת ואינה מתחדשת מאליה - חידוש ייעשה רק אם תאשר אותו במפורש.

ג. תשלומים בשל ביטול. אין כל תשלום בשל ביטול המנוי, בכל מועד שהוא. דמי יציאה מוקדמת: אין. תשלם רק את התמורה היחסית בעד השירות שכבר קיבלת עד מועד כניסת הביטול לתוקף, ולא יותר מהסכום ששילמת בפועל (סעיף 13.5 ומדיניות הביטול, סעיפים 10–11).

שלושה עניינים נוספים המשפיעים ישירות על מה שאתה מקבל בפועל - כל אחד מהם מופיע כסעיף נפרד ומודגש להלן, ושניים מהם מוצגים לך בהבלטה לפני ההצטרפות:

2) מהו המנוי

«חבילת הבית» היא מנוי חודשי שבו שירותי התחזוקה הביתית הכלולים ניתנים לך בלא תשלום במועד ההזמנה, תמורת תשלום חודשי קבוע.

הערכים שבטבלה זו הם הערכים שהוצגו לך במועד ההצטרפות, והם נשמרים במערכת כתצלום קפוא הקשור למנוי שלך. כל שינוי עתידי שתבצע ההנהלה במחיר, במכסה או בהיקף הכיסוי אינו חל על מנוי פעיל (סעיף 10).

3) הפעלה והמחזור החודשי

3.1 המנוי מתחיל במועד ההפעלה - היום שבו נרשם התשלום הראשון והמנוי הופעל במערכת, ולא מועד הגשת הבקשה.

3.2 המחזור החודשי נמנה ממועד ההפעלה ולא מתחילת החודש הקלנדרי. דוגמה: הפעלה ב-12/09 פירושה שכל מחזור מתחיל ב-12 לחודש ומסתיים ב-11 לחודש שלאחריו.

3.3 מכסת הקריאות מתחדשת במלואה בתחילת כל מחזור, בכפוף לתקרה לכל התקופה (סעיף 6).

3.4 מועדי תחילת המחזור וסיומו, יתרת המכסה החודשית ויתרת התקרה לכל התקופה מוצגים תמיד במסך «המנוי שלי», לפני שתזמין שירות כלשהו.

4) מהי «קריאה כלולה»

קריאה כלולה = ביקור אחד למשימה אחת שהוגדרה בהזמנה, המקיימת את כל אלה:

4.1 שהשירות מסומן באפליקציה כ«כלול במנוי שלך». הכיסוי נקבע בידינו שירות אחר שירות, וכל שירות בקטלוג נושא סימון גלוי - «כלול במנוי שלך» או «אינו כלול» - שאתה רואה לפני ההזמנה. הסימון שהוצג לך במועד אישור ההזמנה הוא המחייב אותנו לגבי אותה הזמנה, גם אם הכיסוי ישונה לאחר מכן.

4.2 שהביקור הוא בכתובת המנוי הרשומה (סעיף 15).

4.3 שהביקור הוא בתוך אזור השירות ושעות השירות המפורסמים.

4.4 שהעבודה היא בהיקף של עד שעת עבודה אחת של טכנאי אחד. עודף על כך יוצג לך כהערכה נוספת לפני הביצוע, ולא יבוצע אלא באישורך.

4.5 מתי נספרת הקריאה: היא נשמרת זמנית מהמכסה עם אישור ההזמנה - כדי שלא תחרוג מהמכסה שלא במתכוון - ונספרת סופית עם השלמת הביקור.

4.6 לא ייספרו ממכסתך: ביקור במסגרת האחריות בשל אותה תקלה (סעיף 8); ביקור שבו איחרנו מההתחייבות הזמנית בלא נסיבה מוכרת לפי סעיף 11.5 לתנאי השימוש; והזמנה שביטלת לפני יציאת הטכנאי אליך.

4.7 ייספרו ממכסתך: ביקור שבוטל לאחר שהטכנאי כבר יצא אליך; וביקור שבו הגיע הטכנאי והתיקון לא היה אפשרי מטעם שבמקום או בתשתיות (ותוצג לך סקירת הממצאים). ביקור במסגרת האחריות אינו נספר ממכסתך בשום מקרה (סעיפים 4.6 ו-8).

4.8 בכל אחד מהמקרים שבסעיף 4.7 באפשרותך להשיג בערוצי התלונות ולבקש בחינה מחדש; נשיב לך בהנמקה בתוך 7 ימי עסקים.

5) מה אינו כלול - חלפים, חומרים ושירותים חריגים

⚠️ גילוי מיוחד. חלפים וחומרים אינם כלולים במנוי - לעולם, יהיו סוגם ומחירם אשר יהיו. המנוי מכסה את הביקור ואת העבודה בלבד.

5.1 נדרש חלף או חומר - הטכנאי מציג לך את הפריט ואת מחירו הכולל לפני ההתקנה ואינו מתקין אותו אלא באישורך המתועד באפליקציה. החלף משולם במלואו, לפי מחירו המפורסם, כפי שמשלם מי שאינו מנוי.

5.2 בנוסף לחלפים ולחומרים, אינם כלולים במנוי ומשולמים בנפרד לפי מחירם המפורסם: (א) עבודות התקנה ותשתית חדשות (התקנת מזגן חדש, הנחת קו מים או חשמל חדש וכיוצא באלה) - אלה עבודות שדרוג ולא תיקון, ורשימתן מפורסמת באפליקציה; (ב) עבודות המחייבות קבלן, רישיון מיוחד או ציוד כבד; (ג) שירות בכתובת שאינה כתובת המנוי; (ד) שירות מחוץ לאזור השירות או מחוץ לשעות השירות; (ה) תיקון נזק שנגרם במעשה מכוון או מהתערבות צד שלישי; (ו) כל קריאה מעבר ל-3 במחזור או מעבר ל-15 בתקופת ההתחייבות (סעיף 6); (ז) תוספת ערב (50 ש״ח) ותוספת שישי/שבת וחג (50 ש״ח), המוצגות לך לפני אישור ההזמנה.

5.3 בכל אחד מהמקרים האלה השירות עומד לרשותך במחירו הבודד המפורסם, והמחיר מוצג לך לפני האישור.

6) המכסה: 3 בכל מחזור, עד 15 בתקופת ההתחייבות

6.1 המכסה כפופה לשני גבולות הפועלים בו-זמנית: 3 קריאות כלולות בכל מחזור חודשי, ו15 קריאות כלולות לכל היותר לאורך כל תקופת ההתחייבות.

6.2 מהות המכסה. התשלום החודשי משולם בעד הזמינות ובעד הזכות לקבל עד שלוש קריאות כלולות בכל מחזור - ולא בעד שלוש קריאות שנרכשו מראש.

6.3 הגעת לאחד הגבולות - הכיסוי נפסק עד חידוש המחזור (בגבול החודשי) או עד תום תקופת ההתחייבות (בגבול התקופתי), והשירות עומד לרשותך במחירו הבודד המפורסם. יתרת שני הגבולות מוצגת לך תמיד במסך «המנוי שלי» לפני שתזמין.

7) מכסה שלא נוצלה אינה נצברת

⚠️ גילוי מיוחד. קריאה שלא ניצלת במחזור אינה נצברת, אינה עוברת למחזור הבא ואינה מומרת בכסף.

7.1 הדבר נובע מכך שהמנוי רוכש עבורך זמינות וזכות גישה מתחדשת ולא יתרה משולמת מראש (סעיף 6.2), והוא מהטעמים לכך שמחיר המנוי נמוך בהרבה משווי השירותים שאתה עשוי להזדקק להם בחודש אחד.

7.2 תזכורת. חמישה ימים לפני תום כל מחזור נשלח אליך תזכורת ובה יתרת המכסה שלך באותו מחזור, כדי שהבחירה אם לנצלה תהיה בידיך.

7.3 גילוי זה מוצג לך בהבלטה לפני ההצטרפות, ואתה מסכים לו בסימון נפרד (סעיף 17).

8) ביקור במסגרת האחריות - בלא תשלום ובלא גריעה מהמכסה

✅ על כל עבודה שאנו מבצעים חלה אחריות של 30 ימים. חזרה אותה תקלה בתוך תקופה זו - ביקור התיקון אינו כרוך בתשלום כלשהו ואינו נגרע מהמכסה שלך.

8.1 הכלל. ביקור חוזר בתקופת האחריות בשל אותה תקלה - (א) אינו כרוך בתשלום כלשהו מצידך: לא דמי קריאה, לא דמי הגעה, לא תוספת דחיפות ולא תשלום בשם אחר; (ב) אינו נספר כקריאה כלולה, אינו נגרע מהמכסה החודשית (3 קריאות) ואף לא מן התקרה לתקופה (15 קריאות); (ג) אינו כפוף לתנאי, לחריג, להתראה או לאישור כלשהו - הכלל שבסעיף זה חל במלואו ובכל מקרה.

8.2 הטעם. האחריות היא תרופה בשל ליקוי בעבודה שביצענו. אין בידינו להתנות את קבלתה בניצול קריאה ששילמת בעדה; תנאי כזה שולל או מגביל תרופה העומדת לך, והוא מקפח או בטל לפי סעיפים 3, 4(1) ו-4(6) לחוק החוזים האחידים, התשמ״ג–1982.

8.3 מה כן נגרע מהמכסה. תקלה חדשה ושונה אינה ביקור אחריות, והיא נספרת כקריאה כלולה רגילה. האבחנה בין «אותה תקלה» לבין תקלה חדשה נעשית בידינו בהנמקה ובתיעוד, ובאפשרותך להשיג בערוצי התלונות; נבחן ונשיב לך בהנמקה בתוך 7 ימי עסקים, ונחזיר את הקריאה למכסתך אם נמצא שהביקור היה ביקור אחריות.

8.4 מועד ההגעה לביקור אחריות. על ביקור הנדרש לשם קיום חיובינו בתקופת האחריות חלות הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, ובכלל זה: שעות הביקור - 8:00–19:00 בימי חול ו-8:00–13:00 בימי שישי ובערבי חג (סעיף 18א(ג)(1א)); תיאום מועד ושעה; הגבלת ההמתנה לשעתיים מעבר לשעה שתואמה; והפיצוי בלא הוכחת נזק בסך 300 ש״ח או 600 ש״ח וזכותך לבחור בינו לבין פיצוי בשווה כסף - הכול כמפורט בסעיף 11 לתנאי השימוש.

8.5 אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריותנו לטיב העבודה (סעיף 13 לתנאי השימוש) ומכל זכות או תרופה העומדת לך לפי דין, לרבות הזכות לדרוש תיקון או פיצוי.

9) התשלום החודשי ואופן גבייתו

9.1 התשלום החודשי 150 ש״ח מתחייב ביום ההפעלה בכל חודש.

9.2 אמצעי התשלום: מזומן. אין שער תשלום מקוון, אין רכישה בתוך האפליקציה ואין תשלום באמצעות חנות היישומים; איננו מבקשים ממך פרטי כרטיס אשראי ואף לא הרשאה לחיוב חשבון. הטכנאי או המורשה מטעמנו מקבל את התשלום, רושם אותו במערכת מיד, ומנפיק לך חשבונית או קבלה. תזכורת תישלח אליך 3 ימים לפני מועד החיוב.

9.3 תקרת המזומן. לפי החוק לצמצום השימוש במזומן, התשע״ח–2018, בעסקה מתמשכת לקבלת שירות רואים כל תשלום עיתי כמחיר העסקה; התשלום החודשי נמוך בהרבה מהתקרה (6,000 ש״ח) וניתן לשלמו במזומן במלואו. על עבודה שמחירה הכולל, לרבות חלפים, עולה על התקרה - יחול סעיף 10.4 לתנאי השימוש.

9.4 דוח תשלומים תקופתי. נשלח אליך פירוט של כל התשלומים אחת לשישה חודשים לפחות, והוא זמין תמיד במסך «המנוי שלי».

9.5 נגבה ממך סכום ביתר - נשיב לך אותו בתוך ארבעה ימי עסקים מיום שנודע לנו על כך או מיום שהודעת לנו, לפי המוקדם.

9.6 פיגור בתשלום. פיגרת - נודיע לך וניתן ארכה של 7 ימים. לאחריה אנו רשאים להשעות את המכסה הכלולה עד להסדרת התשלום, בעוד זכותך להזמין שירותים במחירם הבודד נשמרת. השעיה אינה ביטול, ולא נבטל את מנויך באופן חד-צדדי בטרם הודעה ומתן ארכה זו.

9.7 לאחר ביטול המנוי לא ייגבה ממך כל סכום בעד תקופה שלאחר מועד כניסת הביטול לתוקף.

10) קיבוע המחיר ושינוי תנאים

אנו מגלים לך במפורש: כל ערכי החבילה - התשלום החודשי, המכסה החודשית, התקרה לתקופה, תקופת ההתחייבות, חלון ההגעה ורשימת השירותים הכלולים שירות אחר שירות - מנוהלים בידינו מלוח הבקרה ואנו רשאים לשנותם בעתיד. ואלה המגבלות המגנות דווקא עליך:

10.1 קיבוע מלא עד תום התקופה. המחיר החודשי, המכסה החודשית, התקרה לתקופה, תקופת ההתחייבות, ההתחייבות הזמנית וסימוני הכיסוי - מועתקים כולם לתיק המנוי שלך במועד ההתקשרות ונשארים מקובעים לגביך עד תום תקופת ההתחייבות, גם אם ישונו למצטרפים חדשים למחרת. הערכים שבסעיף 2 הם הערכים המקובעים עבורך.

10.2 שינוי מחירון לקריאות בודדות (מחוץ למנוי) יחול רק על הזמנות שבוצעו לאחר פרסומו. מחיר הזמנה שאושרה אינו משתנה בדיעבד.

10.3 שינוי מהותי - העלאת מחיר, הקטנת המכסה או התקרה, הוצאת שירות מרשימת הכלולים, הארכת זמן ההגעה, צמצום אזור השירות או פגיעה בזכויות ביטול - ייכנס לתוקף רק לגבי מחזור שתחילתו לפחות 30 ימים לאחר ששלחנו אליך הודעה אישית באפליקציה ובמסרון, בהודעה נפרדת ועצמאית ולא בתוך חשבונית או כחלק מהודעה אחרת. בהודעה נפרט מה משתנה ומתי.

10.4 זכותך לצאת. לא קיבלת שינוי כאמור בסעיף 10.3 - באפשרותך לבטל את המנוי לפני כניסתו לתוקף בלא דמי יציאה ובלא כל תשלום נוסף, גם בתוך תקופת ההתחייבות, ונשיב לך כל סכום ששולם בעד התקופה שלאחר הסיום. לא נמסרה לך ההודעה המוקדמת - השינוי אינו חל עליך.

10.5 שינוי נוסח המסמכים. גרסה שפורסמה אינה נערכת לעולם: כל עדכון יוצא כגרסה חדשה במספר גבוה יותר ובמועד תחילה חדש, והגרסה שאישרת נשמרת עבורך - בשפה שבה הוצגה לך - וזמינה לעיון ולהורדה בכל עת. על שינוי מהותי יחולו סעיפים 10.3 ו-10.4.

11) תקופת ההתחייבות - ואין דמי יציאה

11.1 תקופת ההתחייבות היא 12 חודשים ממועד הפעלת המנוי. אין בה כדי לגרוע מזכותך לבטל את המנוי בכל עת לפי סעיף 13ד לחוק הגנת הצרכן.

11.2 דמי יציאה מוקדמת: אין. ביטול לפני תום שנים-עשר החודשים אינו עולה לך דבר, ואיננו דורשים ממך את יתרת חודשי התקופה ואף לא כל תשלום אחר בשל הביטול.

11.3 מה שתקופת ההתחייבות מעניקה לך בפועל: קיבוע המחיר, המכסה והכיסוי לכל אורכה (סעיף 10.1), ותקרה של 15 קריאות הנמנית על פניה.

12) תום התקופה - אין חידוש אוטומטי

12.1 המנוי אינו מתחדש מאליו. בתום תקופת ההתחייבות ההתקשרות מסתיימת, ולא תחויב בתשלום כלשהו לאחריה.

12.2 נשלח אליך הודעה נפרדת ועצמאית - לא בתוך חשבונית ולא כחלק מהודעה אחרת - בין 60 ל-30 ימים לפני מועד סיום התקופה, ובה מועד הסיום, תנאי החידוש ומחירו. מועד הסיום מוצג לך במסך «המנוי שלי» ובכל הודעת תשלום החל מ-90 ימים לפני הסיום.

12.3 החידוש ייכנס לתוקף רק לאחר שתאשר אותו במפורש באפליקציה, לתנאים ולמחיר שיוצגו לך אז. נטל ההוכחה שאישרת את החידוש מוטל עלינו.

13) ביטול המנוי

13.1 באפשרותך לבטל את המנוי בכל עת. אין בתנאים אלה דבר המונע ביטול או מתנה אותו בחלוף תקופה.

13.2 דרכי מסירת הודעת הביטול - כולן מתקבלות, לפי בחירתך ולא לפי בחירתנו:

13.3 מה לציין בהודעה: את שמך ואת מספר הזהות שלך. זה הכול. איננו רשאים לדרוש ממך לנמק את הביטול, לעבור שיחת שימור, לשוחח עם נציג או למסור כל פרט נוסף כתנאי לביטול.

13.4 מתי נכנס הביטול לתוקף. ההסכם יסתיים בתוך 3 ימי עסקים ממסירת הודעת הביטול (6 ימי עסקים אם נמסרה למשלוח בדואר רשום), אלא אם נקבת במועד מאוחר יותר. במועד זה נפסיק את השירות ואת הגבייה. מיד עם קבלת ההודעה נשלח אליך אישור הכולל את מועד קבלתה, את מועד כניסת הביטול לתוקף ומספר אסמכתה, והוא נשמר במסך «המסמכים שלי».

13.5 מה תשלם ומה יושב לך. תשלם את התמורה היחסית בעד השירות שקיבלת בפועל עד מועד כניסת הביטול לתוקף, ולא יותר מהסכום ששילמת בפועל. כל סכום ששולם בעד תקופה שלאחר מועד כניסת הביטול לתוקף יושב לך בתוך 14 ימים. אופן החישוב המלא - במדיניות הביטול, סעיפים 10–11.

13.6 הזמנות פעילות. הזמנה שאושרה לפני מועד כניסת הביטול לתוקף תבוצע כרגיל ותישאר כלולה.

13.7 יתרת מכסה שלא נוצלה פוקעת במועד כניסת הביטול לתוקף ואינה מומרת בכסף, בהתאם לסעיפים 6.2 ו-7.

13.8 זכות הביטול בתוך 14 ימים מההצטרפות - העומדת לך בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו - והתקופה המוארכת של ארבעה חודשים לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש: מפורטות במדיניות הביטול, סעיפים 6–7.

13.9 ביטול מצידנו. אנו רשאים לסיים את המנוי רק באחד מאלה, ובהודעה מנומקת מוקדמת של 30 ימים: הפסקנו לספק שירות באזורך; הפרה יסודית ונמשכת מצידך לאחר התראה; או דרישת דין. נשיב לך אז כל סכום ששולם בעד התקופה שלאחר מכן, ללא כל ניכוי.

13.10 המשכנו לגבות לאחר מועד כניסת הביטול לתוקף - הודע לנו מיד; נתקן זאת ונשיב את הסכום בתוך 7 ימי עסקים. אין בכך כדי לגרוע מכל סעד או פיצוי העומד לך לפי דין.

14) השעיית המנוי

14.1 השעיה בשל אי-תשלום - לפי סעיף 9.6, לאחר הודעה וארכה של 7 ימים בלבד.

14.2 השעיה מטעם תפעולי שלנו (מחלת הטכנאי, היעדרות מאונס, סגירת אזור): נפסיק את הגבייה בעד ימי ההשבתה, נאריך את תקופת ההתחייבות במספר ימי ההשבתה, ונודיע לך מיד עם היוודע הדבר. באפשרותך לבחור בביטול מיידי בלא כל תשלום במקום ההארכה.

15) כתובת אחת וחשבון אחד

15.1 המנוי קשור לכתובת מגורים אחת שתגדיר בעת ההצטרפות ולחשבונך, ונהנים ממנו בני המשפחה המתגוררים באותה כתובת.

15.2 שינוי כתובת המנוי אפשרי מול שירות הלקוחות עד פעמיים בתקופת ההתחייבות, בלא תשלום, ובלבד שהכתובת החדשה באזור השירות.

15.3 שיתוף המנוי עם בתים אחרים או שימוש בו לכתובת עסקית מנוגד לתנאים אלה; אנו רשאים אז, לאחר הודעה אליך ובירור, להמיר את ההזמנה להזמנה בודדת במחירה המפורסם.

16) מועד ההגעה למנויים

16.1 תיאום מועד ושעה. בכל קריאה במנוי מתואמים עמך מועד הביקור ושעתו - לא «חלון שעות» - והשעה שתואמה נקבעת ונעולה במועד אישור ההזמנה: בשירות רגיל השעה שתואמה עמך, ובשירות דחוף שעת ההגעה המדויקת הנקבעת ומוצגת לך במסך האישור. בשני המסלולים זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, כאמור בסעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן.

16.1א ההתחייבות המסחרית. בשירות דחוף אנו מתחייבים כלפיך, נוסף על האמור בסעיף 16.1, להגיע בתוך 3 שעות ממועד אישור ההזמנה ובתוך שעות השירות. התחייבות זו רחבה מן החובה שבדין ואינה באה במקומה, ואין בה כדי לגרוע מזכותך לפי סעיף 18א לחוק.

16.2 פיצוי בלא הוכחת נזק. חלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה הקבוע בחוק - 300 ש״ח; חלפו שלוש שעות - 600 ש״ח, והכול בלא הוכחת נזק (סעיף 18א(ד) לחוק). באפשרותך לבחור בין הפיצוי הכספי לבין פיצוי בשווה כסף שנציע לך (למשל קריאה נוספת בלא תשלום) - נודיע לך על זכות הבחירה במפורש, הבחירה שלך, ונטל ההוכחה שהסכמת לפיצוי שאינו כספי מוטל עלינו (סעיף 18א(ה) לחוק). פיצוי בשווה כסף לעולם אינו התרופה היחידה המוצעת לך. החריג היחיד הוא זה שבסעיף 18א(ו) לחוק, בשלושת תנאיו המצטברים, כמפורט בסעיף 11.5 לתנאי השימוש - והנטל להוכיחו עלינו. יתר ההגדרות והפרטים בסעיף 11 לתנאי השימוש, והם חלים עליך ככל לקוח אחר.

16.3 איחרנו בלא נסיבה מוכרת - אותה קריאה לא תיספר ממכסתך, ונודיע לך על כך. אין בכך כדי לגרוע מכל פיצוי המוקנה לך בדין.

16א) הקלטת שיחות הנוגעות למנוי - מיום 22/03/2027

16א.1 גילוי מוקדם. המנוי הוא עסקה מתמשכת למתן שירות תיקונים ותחזוקה (פרט (8) לתוספת התשיעית לחוק הגנת הצרכן), וסך התשלומים בו לכל תקופת ההתחייבות עולה על 750 ש״ח. לפיכך מיום 22 במרץ 2027 יחולו עליו הוראות סעיף 16ד לחוק, ואנו מגלים לך זאת כבר עתה.

16א.2 מה יחול מאותו מועד: נקליט כל שיחה קולית בינך לבינינו בעניין המנוי - לרבות שיחה שאתה יוזם ולרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית; נודיע לך בתחילת כל שיחה שהיא מוקלטת ועל זכותך לקבלה; נשמור את ההקלטה שנתיים לפחות אם נכרתה עסקה (ושישה חודשים לפחות אם לא נכרתה); ונמסור לך, לבקשתך, עותק מכל שיחה שאתה צד לה ופירוט בכתב של מועדי השיחות - בתוך 10 ימי עסקים ובלא תשלום.

16א.3 עד אותו מועד עשויות שיחות עם שירות הלקוחות להיות מוקלטות כאמור בסעיף 21 לתנאי השימוש, ואין במסמך זה התחייבות להקליט כל שיחה. ההקלטות מטופלות כמידע אישי לפי מדיניות הפרטיות, ומדיניות השמירה שלהן בסעיף 10 שבה.

17) הסכמתך

בלחיצה על «מאשר» בעת ההצטרפות אתה מסכים לתנאי המנוי, לתנאי השימוש ולמדיניות הביטול, ומסכים לעיבוד המידע כמפורט במדיניות הפרטיות.

שלושת הגילויים שבסעיף 1 והגילויים המיוחדים שלהלן מוצגים לך בנפרד ובהבלטה לפני ההצטרפות, ובהם:

• המכסה היא 3 קריאות בכל מחזור ולכל היותר 15 בתקופת ההתחייבות, ומה שלא נוצל אינו נצבר ואינו מומר בכסף (סעיפים 6–7);
• חלפים וחומרים אינם כלולים כלל והמנוי מכסה ביקור ועבודה בלבד (סעיף 5);
• ביקור במסגרת האחריות אינו כרוך בתשלום ואינו נגרע מהמכסה - בלא תנאי ובלא חריג (סעיף 8);
• הגבייה במזומן (סעיף 9), תקופת ההתחייבות 12 חודשים ומועד סיומה, ובאפשרותך לבטל בכל עת בלא דמי יציאה (סעיפים 11–13).

הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות נפרדת, אינה מסומנת מראש ואינה תנאי להצטרפות למנוי, למחירו או לעדיפות בשירות.

נתעד במערכת: מספר הגרסה שאישרת, השפה שבה הוצגה לך, מועד האישור והעתק הנוסח שאישרת - ובאפשרותך לקבל עותק בכל עת.

18) שפה

18.1 מסמך זה מתפרסם בערבית ובעברית, ושני הנוסחים זמינים לך בכל עת.

18.2 הנוסח המחייב בינינו הוא הנוסח בשפה שבה הוצגו לך התנאים ושבה אישרת אותם בעת ההתקשרות, כפי שנשמר במערכת. נמצאה סתירה בעניין מהותי - תגבר ההוראה שבנוסח שאישרת; נמצאה סתירה בעניין שלא אישרת נוסח לגביו - תגבר הפרשנות המיטיבה עמך.

18.3 אין באמור כדי לגרוע מזכותך לקבל כל מסמך הנדרש לפי דין בשפה שבה נעשתה הפנייה לשיווק, כאמור בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן.

פרטי התקשרות: ראה טבלת «פרטי הספק» בראש מסמך זה · betakfix.com האפליקציה פותחה ומפורסמת בידי Qinova · qinova.net - שאינה צד להסכם זה (סעיף 3 לתנאי השימוש).

גרסת מסמך זה: 2.0 · עודכן לאחרונה: 12/11/2026 · הגרסה המקבילה בערבית: شروط الاشتراك