شروط الاشتراك

هذه الشروط تُكمّل شروط الاستخدام العامة (betakfix.com/terms) ولا تحلّ محلّها؛ وعند التعارض في أمر يتعلّق بالاشتراك - تسود هذه الوثيقة. والنسخة المنشورة لا تُعدَّل أبداً (البند 10.5).

0) بيانات المزوّد

1) إفصاح قبل الانضمام

قبل أن تنضمّ إلى الاشتراك، انتبه إلى هذه الأمور الثلاثة. وهي ترد هنا متجاورةً وبإبراز كما يقتضيه البند 13ג من قانون حماية المستهلك، التشمأ–1981 (חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981).

أ. بإمكانك إلغاء الاشتراك في أي وقت. هذا الحقّ قائم لك في كل مرحلة من مراحل الاشتراك، وحتى قبل انتهاء مدّة التعاقد، وليس في أي شرط في هذه الوثيقة ما ينقص منه. وينتهي العقد خلال ثلاثة أيام عمل من اليوم الذي سلّمت فيه إلينا إشعار الإلغاء (وفي البريد المسجَّل - خلال ستة أيام عمل من يوم تسليمه للإرسال)، إلّا إذا ذكرت في الإشعار موعداً لاحقاً. وفي موعد الإلغاء نوقف الخدمة ولا نحمّلك أي مقابل عن المدّة التالية له. وطرق تسليم إشعار الإلغاء مفصَّلة في البند 13 وفي سياسة الإلغاء.

ب. مدّة الاشتراك وموعد انتهائه. مدّة التعاقد: 12 شهراً من موعد تشغيل الاشتراك. ويُعرض عليك موعد انتهاء المعاملة في شاشة «اشتراكي»، وفي كل إشعار دفع، وفي مستند تفاصيل الصفقة الذي يُرسل إليك مع الانضمام. وفي هذا الموعد ينتهي التعاقد ولا يتجدّد من تلقاء نفسه - ولا يكون التجديد إلّا إذا صادقت عليه صراحةً.

ج. المدفوعات بسبب الإلغاء. لا يوجد أي مقابل بسبب إلغاء الاشتراك، في أي موعد كان. رسوم الخروج المبكر: لا توجد. وتدفع فقط المقابل النسبي عن الخدمة التي تلقّيتها فعلاً حتى موعد دخول الإلغاء حيّز النفاذ، ولا أكثر من المبلغ الذي دفعته فعلاً (البند 13.5 وسياسة الإلغاء، البندان 10–11).

وثلاثة أمور إضافية تؤثّر مباشرةً على ما تحصل عليه فعلاً - كلٌّ منها يرد كبند منفصل ومبرَز أدناه، واثنان منها يُعرضان عليك بإبراز قبل الانضمام:

2) ما هو الاشتراك

«باقة بيتك» هي اشتراك شهري تُقدَّم فيه خدمات الصيانة المنزلية المشمولة بلا مقابل في وقت الطلب، في مقابل دفعة شهرية ثابتة.

القيم الواردة في هذا الجدول هي القيم التي عُرضت عليك وقت الانضمام، وهي محفوظة في النظام كصورة مجمَّدة مرتبطة باشتراكك. وأي تغيير مستقبلي تُجريه الإدارة على السعر أو على الحصة أو على نطاق الشمول لا ينطبق على اشتراك نشط (البند 10).

3) التشغيل والدورة الشهرية

3.1 يبدأ الاشتراك في موعد التشغيل - اليوم الذي سُجّلت فيه الدفعة الأولى وشُغّل فيه الاشتراك في النظام، لا موعد تقديم الطلب.

3.2 تُحسب الدورة الشهرية من موعد التشغيل لا من بداية الشهر الميلادي. مثال: التشغيل في 12/09 يعني أن كل دورة تبدأ في 12 من الشهر وتنتهي في 11 من الشهر الذي يليه.

3.3 تتجدّد حصة الاستدعاءات بكاملها في بداية كل دورة، رهناً بالسقف لكل المدّة (البند 6).

3.4 مواعيد بداية الدورة ونهايتها، ورصيد الحصة الشهرية، ورصيد السقف لكل المدّة تُعرض دائماً في شاشة «اشتراكي»، قبل أن تطلب أي خدمة.

4) ما هو «الاستدعاء المشمول»

الاستدعاء المشمول = زيارة واحدة لمهمّة واحدة محدَّدة في الطلب، تستوفي كل ما يلي:

4.1 أن تكون الخدمة معلَّمة في التطبيق بأنها «مشمولة في اشتراكك». والشمول نحدّده نحن خدمةً بعد خدمة، وكل خدمة في الكتالوج تحمل تعليماً ظاهراً - «مشمولة في اشتراكك» أو «غير مشمولة» - تراه قبل الطلب. والتعليم الذي عُرض عليك وقت تأكيد الطلب هو الملزِم لنا بشأن ذلك الطلب، حتى إن تغيّر الشمول بعد ذلك.

4.2 أن تكون الزيارة في عنوان الاشتراك المسجَّل (البند 15).

4.3 أن تكون الزيارة داخل منطقة الخدمة وساعات الخدمة المعلنتين.

4.4 أن يكون العمل في حدود ساعة عمل واحدة لفنّي واحد. وما زاد على ذلك يُعرض عليك كتقدير إضافي قبل التنفيذ، ولا يُنفَّذ إلّا بمصادقتك.

4.5 متى يُحتسب الاستدعاء: يُحتجَز مؤقتاً من الحصة مع تأكيد الطلب - حتى لا تتجاوز الحصة من غير قصد - ويُحتسب نهائياً مع إتمام الزيارة.

4.6 لا يُحتسب من حصّتك: الزيارة في إطار الضمان بسبب العطل نفسه (البند 8)؛ وزيارة تأخّرنا فيها عن الالتزام الزمني بلا ظرف معترف به بموجب البند 11.5 من شروط الاستخدام؛ وطلب ألغيته قبل خروج الفني إليك.

4.7 يُحتسب من حصّتك: زيارة أُلغيت بعد أن خرج الفني إليك فعلاً؛ وزيارة وصل فيها الفني وتبيّن أن الإصلاح غير ممكن لسبب في المكان أو في التحتيّات (ويُعرض عليك عرضٌ للمعطيات). والزيارة في إطار الضمان لا تُحتسب من حصّتك في أي حال (البندان 4.6 و8).

4.8 وفي كل من الحالات الواردة في البند 4.7 بإمكانك الاعتراض في قنوات الشكاوى وطلب إعادة النظر؛ ونردّ عليك بتعليل خلال 7 أيام عمل.

5) ما هو غير مشمول - قطع الغيار والمواد والخدمات الاستثنائية

⚠️ إفصاح خاص. قطع الغيار والمواد غير مشمولة في الاشتراك - أبداً، أيّاً كان نوعها وأيّاً كان سعرها. والاشتراك يغطّي الزيارة والعمل فقط.

5.1 إن احتاج العمل إلى قطعة غيار أو مادّة - يعرض عليك الفني القطعة وسعرها الكلّي قبل التركيب ولا يركّبها إلّا بمصادقتك الموثَّقة في التطبيق. وتُدفع القطعة بكاملها، بسعرها المعلن، كما يدفعها من ليس مشتركاً.

5.2 وإضافةً إلى قطع الغيار والمواد، فإن ما يلي غير مشمول في الاشتراك ويُدفع منفصلاً بسعره المعلن: (أ) أعمال التركيب والتحتيّات الجديدة (تركيب مكيّف جديد، تمديد خطّ مياه أو خطّ كهرباء جديد وما إلى ذلك) - فهذه أعمال ترقية لا إصلاح، وقائمتها منشورة في التطبيق؛ (ب) الأعمال التي تحتاج إلى مقاول، أو إلى ترخيص خاص، أو إلى عدّة ثقيلة؛ (ج) الخدمة في عنوان غير عنوان الاشتراك؛ (د) الخدمة خارج منطقة الخدمة أو خارج ساعات الخدمة؛ (هـ) إصلاح ضرر نشأ عن فعل مقصود أو عن تدخّل طرف ثالث؛ (و) كل استدعاء يزيد على 3 في الدورة أو يزيد على 15 في مدّة التعاقد (البند 6)؛ (ز) رسم المساء (50 ₪) ورسم الجمعة/السبت والعيد (50 ₪)، وهما يُعرضان عليك قبل تأكيد الطلب.

5.3 وفي كل من هذه الحالات تبقى الخدمة متاحة لك بسعرها المفرد المعلن، ويُعرض عليك السعر قبل التأكيد.

6) الحصة: 3 في كل دورة، وحتى 15 في مدّة التعاقد

6.1 تخضع الحصة لحدَّين يعملان في الوقت نفسه: 3 استدعاءات مشمولة في كل دورة شهرية، و15 استدعاءً مشمولاً على الأكثر على مدى كل مدّة التعاقد.

6.2 جوهر الحصة. الدفعة الشهرية تُدفع مقابل الإتاحة ومقابل الحقّ في تلقّي ما يصل إلى ثلاثة استدعاءات مشمولة في كل دورة - لا مقابل ثلاثة استدعاءات مُشترَاة مسبقاً.

6.3 وإن وصلت إلى أحد الحدَّين - يتوقّف الشمول حتى تجدّد الدورة (في الحدّ الشهري) أو حتى انتهاء مدّة التعاقد (في الحدّ الزمني للمدّة)، وتبقى الخدمة متاحة لك بسعرها المفرد المعلن. ورصيد الحدَّين يُعرض عليك دائماً في شاشة «اشتراكي» قبل أن تطلب.

7) الحصة التي لم تُستهلك لا تتراكم

⚠️ إفصاح خاص. الاستدعاء الذي لم تستهلكه في الدورة لا يتراكم، ولا ينتقل إلى الدورة التالية، ولا يُحوَّل إلى مال.

7.1 وهذا ناتج عن أن الاشتراك يشتري لك إتاحة وحقّ وصول متجدّداً لا رصيداً مدفوعاً مسبقاً (البند 6.2)، وهو من الأسباب التي تجعل سعر الاشتراك أدنى بكثير من قيمة الخدمات التي قد تحتاج إليها في شهر واحد.

7.2 تذكير. قبل خمسة أيام من انتهاء كل دورة نرسل إليك تذكيراً يحمل رصيد حصّتك في تلك الدورة، لكي يكون قرار استهلاكها بيدك.

7.3 ويُعرض عليك هذا الإفصاح بإبراز قبل الانضمام، وأنت توافق عليه بتعليم منفصل (البند 17).

8) الزيارة في إطار الضمان - بلا مقابل وبلا احتساب من الحصة

✅ على كل عمل ننفّذه ينطبق ضمان مدّته 30 يوماً. وإن عاد العطل نفسه خلال هذه المدّة - فزيارة الإصلاح لا تستوجب أي مقابل ولا تُحتسب من حصّتك.

8.1 القاعدة. الزيارة المتكرّرة في مدّة الضمان بسبب العطل نفسه - (أ) لا تستوجب أي مقابل من طرفك: لا رسم استدعاء، ولا رسم وصول، ولا رسم استعجال، ولا مقابلاً بأي اسم آخر؛ (ب) ولا تُحتسب استدعاءً مشمولاً، ولا تُخصم من الحصة الشهرية (3 استدعاءات) ولا من السقف لكل المدّة (15 استدعاءً)؛ (ج) ولا تخضع لشرط ولا لاستثناء ولا لتنبيه ولا لمصادقة من أي نوع - فالقاعدة الواردة في هذا البند تنطبق بكاملها وفي كل حال.

8.2 التعليل. الضمان سبيل انتصاف عن خلل في عمل نفّذناه. وليس في وسعنا أن نشترط نيله باستهلاك استدعاء دفعت ثمنه؛ فشرط كهذا ينفي عنك سبيل انتصاف قائماً لك أو يحدّه، وهو مجحف أو باطل بموجب البنود 3 و4(1) و4(6) من قانون العقود الموحَّدة، التشمآج–1982 (חוק החוזים האחידים, התשמ״ג–1982).

8.3 ما يُحتسب من الحصة فعلاً. العطل الجديد والمختلف ليس زيارة ضمان، وهو يُحتسب استدعاءً مشمولاً عادياً. والتمييز بين «العطل نفسه» وبين عطل جديد نجريه نحن بتعليل وبتوثيق، وبإمكانك الاعتراض في قنوات الشكاوى؛ نفحص ونردّ عليك بتعليل خلال 7 أيام عمل، ونعيد الاستدعاء إلى حصّتك إن وجدنا أن الزيارة كانت زيارة ضمان.

8.4 موعد الوصول في زيارة الضمان. تنطبق على الزيارة اللازمة للوفاء بالتزاماتنا في مدّة الضمان أحكام البند 18א من قانون حماية المستهلك، ومنها: ساعات الزيارة - 8:00–19:00 في أيام العمل العادية و8:00–13:00 في أيام الجمعة وعشيّات الأعياد (البند 18א(ג)(1א))؛ وتنسيق موعد وساعة؛ وتحديد الانتظار بساعتين بعد الساعة المنسَّقة؛ والتعويض بلا إثبات ضرر بمقدار 300 ₪ أو 600 ₪ وحقّك في الاختيار بينه وبين تعويض بما يعادل المال - كل ذلك على النحو المفصَّل في البند 11 من شروط الاستخدام.

8.5 ليس فيما ورد في هذا البند ما ينقص من مسؤوليتنا عن جودة العمل (البند 13 من شروط الاستخدام) ومن أي حقّ أو سبيل انتصاف يقوم لك بموجب القانون، بما يشمل الحقّ في مطالبة الإصلاح أو التعويض.

9) الدفعة الشهرية وطريقة تحصيلها

9.1 تُستحقّ الدفعة الشهرية 150 ₪ في يوم التشغيل من كل شهر.

9.2 وسيلة الدفع: نقداً. لا توجد بوّابة دفع إلكترونية، ولا شراء داخل التطبيق، ولا دفع بواسطة متجر التطبيقات؛ ولا نطلب منك بيانات بطاقة اعتماد ولا تفويضاً بالخصم من الحساب. ويتقبّل الفني أو المفوَّض من طرفنا الدفعة، ويسجّلها في النظام فوراً، ويُصدر لك فاتورة أو وصلاً. ويُرسل إليك تذكير قبل 3 أيام من موعد الاستحقاق.

9.3 سقف النقد. بموجب قانون تقليص استخدام النقد، التشعح–2018 (החוק לצמצום השימוש במזומן, התשע״ח–2018)، في المعاملة المستمرة (עסקה מתמשכת) لتلقّي خدمة يُعدّ كل دفعة دورية بمثابة سعر المعاملة؛ والدفعة الشهرية أدنى بكثير من السقف (6,000 ₪) ويمكن دفعها نقداً بكاملها. وعلى العمل الذي يتجاوز سعره الكلّي، بما يشمل قطع الغيار، هذا السقف - ينطبق البند 10.4 من شروط الاستخدام.

9.4 تقرير مدفوعات دوري. نرسل إليك تفصيلاً بكل المدفوعات مرّة كل ستة أشهر على الأقل، وهو متاح دائماً في شاشة «اشتراكي».

9.5 إن حُصِّل منك مبلغ بالزيادة - نُعيده إليك خلال أربعة أيام عمل من اليوم الذي علمنا به أو من اليوم الذي أبلغتنا فيه، أيّهما أسبق.

9.6 التأخّر في الدفع. إن تأخّرت - نُشعرك ونمنحك إمهالاً مدّته 7 أيام. وبعده يحقّ لنا تعليق الحصة المشمولة حتى تسوية الدفع، في حين يبقى حقّك في طلب الخدمات بسعرها المفرد محفوظاً. والتعليق ليس إلغاءً، ولن نُلغي اشتراكك من طرف واحد قبل هذا الإشعار وهذا الإمهال.

9.7 بعد إلغاء الاشتراك لن يُحصَّل منك أي مبلغ عن مدّة تالية لموعد دخول الإلغاء حيّز النفاذ.

10) تثبيت السعر وتغيير الشروط

نُفصح لك صراحةً: كل قيم الباقة - الدفعة الشهرية، والحصة الشهرية، والسقف للمدّة، ومدّة التعاقد، ونافذة الوصول، وقائمة الخدمات المشمولة خدمةً بعد خدمة - تُدار من قبلنا من لوحة الإدارة ويحقّ لنا تغييرها مستقبلاً. وهذه هي القيود التي تحميك أنت بالذات:

10.1 تثبيت كامل حتى انتهاء المدّة. السعر الشهري، والحصة الشهرية، والسقف للمدّة، ومدّة التعاقد، والالتزام الزمني، وتعليمات الشمول - تُنسَخ كلّها إلى ملفّ اشتراكك وقت التعاقد وتبقى مثبَّتة بشأنك حتى انتهاء مدّة التعاقد، حتى إن تغيّرت للمنضمّين الجدد في اليوم التالي. والقيم الواردة في البند 2 هي القيم المثبَّتة لك.

10.2 تغيير قائمة الأسعار للاستدعاءات المفردة (خارج الاشتراك) لا ينطبق إلّا على الطلبات التي أُجريت بعد نشره. وسعر طلب صودق عليه لا يتغيّر بأثر رجعي.

10.3 التغيير الجوهري - رفع السعر، أو تقليص الحصة أو السقف، أو إخراج خدمة من قائمة المشمولات، أو تمديد زمن الوصول، أو تقليص منطقة الخدمة، أو المسّ بحقوق الإلغاء - لا يدخل حيّز النفاذ إلّا بشأن دورة تبدأ بعد 30 يوماً على الأقل من إرسالنا إليك إشعاراً شخصياً في التطبيق وبرسالة نصية، في إشعار منفصل ومستقل لا داخل فاتورة ولا كجزء من إشعار آخر. ونُفصّل في الإشعار ما يتغيّر ومتى.

10.4 حقّك في الخروج. إن لم تقبل تغييراً كما هو مبيَّن في البند 10.3 - بإمكانك إلغاء الاشتراك قبل دخوله حيّز النفاذ بلا رسوم خروج وبلا أي مقابل إضافي، وذلك حتى داخل مدّة التعاقد، ونُعيد إليك كل مبلغ دُفع مقابل المدّة التالية للإنهاء. وإن لم يُسلَّم إليك الإشعار المسبق - فالتغيير لا ينطبق عليك.

10.5 تغيير نصوص المستندات. النسخة المنشورة لا تُعدَّل أبداً: فكل تحديث يصدر كنسخة جديدة برقم أعلى وبموعد سريان جديد، والنسخة التي صادقت عليها تبقى محفوظة لك - باللغة التي عُرضت بها عليك - ومتاحة للاطلاع والتنزيل في أي وقت. وعلى التغيير الجوهري ينطبق البندان 10.3 و10.4.

11) مدّة التعاقد - ولا رسوم خروج

11.1 مدّة التعاقد هي 12 شهراً من موعد تشغيل الاشتراك. وليس فيها ما ينقص من حقّك في إلغاء الاشتراك في أي وقت بموجب البند 13ד من قانون حماية المستهلك.

11.2 رسوم الخروج المبكر: لا توجد. الإلغاء قبل انتهاء الاثني عشر شهراً لا يكلّفك شيئاً، ولا نطالبك ببقيّة أشهر المدّة ولا بأي مقابل آخر بسبب الإلغاء.

11.3 وما تمنحه لك مدّة التعاقد فعلاً هو: تثبيت السعر والحصة والشمول على كل امتدادها (البند 10.1)، وسقف 15 استدعاءً يُحسب على مدى هذه المدّة.

12) انتهاء المدّة - لا تجديد تلقائي

12.1 الاشتراك لا يتجدّد من تلقاء نفسه. وفي نهاية مدّة التعاقد ينتهي التعاقد، ولن تُحمَّل أي مقابل بعده.

12.2 نرسل إليك إشعاراً منفصلاً ومستقلاً - لا داخل فاتورة ولا كجزء من إشعار آخر - في مدى بين 60 و30 يوماً قبل موعد انتهاء المدّة، يحمل موعد الانتهاء وشروط التجديد وسعره. ويُعرض عليك موعد الانتهاء في شاشة «اشتراكي» وفي كل إشعار دفع ابتداءً من 90 يوماً قبل الانتهاء.

12.3 ولا يدخل التجديد حيّز النفاذ إلّا بعد أن تصادق عليه صراحةً في التطبيق، بالشروط والسعر اللذين يُعرضان عليك حينها. وعبء إثبات أنك صادقت على التجديد يقع علينا.

13) إلغاء الاشتراك

13.1 بإمكانك إلغاء الاشتراك في أي وقت. وليس في هذه الشروط ما يمنع الإلغاء أو يشترط فيه انقضاء مدّة.

13.2 طرق تسليم إشعار الإلغاء - كلّها مقبولة، باختيارك لا باختيارنا:

13.3 ما يجب ذكره في الإشعار: اسمك ورقم هويتك. هذا كل شيء. ولا يحقّ لنا أن نطلب منك تعليل الإلغاء، أو الخضوع لمكالمة استبقاء، أو التحدّث مع مندوب، أو الإدلاء بأي بيان إضافي كشرط للإلغاء.

13.4 متى يدخل الإلغاء حيّز النفاذ. ينتهي الاتفاق خلال 3 أيام عمل من تسليم إشعار الإلغاء (6 أيام عمل إن سُلّم للإرسال بالبريد المسجَّل)، إلّا إذا ذكرت موعداً لاحقاً. وفي هذا الموعد نوقف الخدمة ونوقف التحصيل. وفور تلقّي الإشعار نرسل إليك تأكيداً يشمل موعد تلقّيه، وموعد دخول الإلغاء حيّز النفاذ، ورقم مرجع، وهو محفوظ في شاشة «مستنداتي».

13.5 ما تدفعه وما يُردّ إليك. تدفع المقابل النسبي عن الخدمة التي تلقّيتها فعلاً حتى موعد دخول الإلغاء حيّز النفاذ، ولا أكثر من المبلغ الذي دفعته فعلاً. وكل مبلغ دُفع مقابل مدّة تالية لموعد دخول الإلغاء حيّز النفاذ يُردّ إليك خلال 14 يوماً. وطريقة الحساب الكاملة - في سياسة الإلغاء، البندان 10–11.

13.6 الطلبات النشطة. الطلب الذي صودق عليه قبل موعد دخول الإلغاء حيّز النفاذ يُنفَّذ كالمعتاد ويبقى مشمولاً.

13.7 رصيد الحصة الذي لم يُستهلك يسقط في موعد دخول الإلغاء حيّز النفاذ ولا يُحوَّل إلى مال، وفقاً للبندين 6.2 و7.

13.8 حقّ الإلغاء خلال 14 يوماً من الانضمام - وهو قائم لك سواء بُدئ في تقديم الخدمة أو لم يُبدأ - ومدّة الأربعة أشهر الممتدّة لذوي الإعاقة، وللمواطن المسنّ، وللمهاجر الجديد: مفصَّلة في سياسة الإلغاء، البندان 6–7.

13.9 الإلغاء من طرفنا. يحقّ لنا إنهاء الاشتراك فقط في إحدى هذه الحالات، وبإشعار مُعلَّل مسبق مدّته 30 يوماً: أن نكون قد أوقفنا تقديم الخدمة في منطقتك؛ أو إخلال جوهري ومستمر من طرفك بعد تنبيه؛ أو طلب القانون. ونُعيد إليك حينها كل مبلغ دُفع مقابل المدّة التالية لذلك، بلا أي اقتطاع.

13.10 إن واصلنا التحصيل بعد موعد دخول الإلغاء حيّز النفاذ - أبلِغنا فوراً؛ نصحّح ذلك ونُعيد المبلغ خلال 7 أيام عمل. وليس في ذلك ما ينقص من أي سبيل انتصاف أو تعويض يقوم لك بموجب القانون.

14) تعليق الاشتراك

14.1 التعليق بسبب عدم الدفع - بموجب البند 9.6، بعد إشعار وإمهال مدّته 7 أيام فقط.

14.2 التعليق لسبب تشغيلي من طرفنا (مرض الفني، غياب قهري، إغلاق منطقة): نوقف التحصيل عن أيام التوقّف، ونمدّد مدّة التعاقد بعدد أيام التوقّف، ونُشعرك فوراً عند علمنا بالأمر. وبإمكانك أن تختار الإلغاء الفوري بلا أي مقابل بدلاً من التمديد.

15) عنوان واحد وحساب واحد

15.1 الاشتراك مرتبط بـعنوان سكن واحد تحدّده عند الانضمام وبحسابك، ويستفيد منه أفراد العائلة الساكنون في العنوان نفسه.

15.2 تغيير عنوان الاشتراك ممكن مع خدمة الزبائن حتى مرّتين في مدّة التعاقد، بلا مقابل، وبشرط أن يكون العنوان الجديد في منطقة الخدمة.

15.3 مشاركة الاشتراك مع منازل أخرى أو استخدامه لعنوان تجاري مخالف لهذه الشروط؛ ويحقّ لنا حينها، بعد إشعارك وبعد البحث، تحويل الطلب إلى طلب مفرد بسعره المعلن.

16) موعد الوصول للمشتركين

16.1 تنسيق موعد وساعة. في كل استدعاء في الاشتراك يُنسَّق معك موعد الزيارة وساعتها - لا «نافذة ساعات» - والساعة المنسَّقة تُحدَّد وتُقفَل لحظة تأكيد الطلب: في الخدمة العادية هي الساعة المنسَّقة معك، وفي الخدمة المستعجلة هي ساعة الوصول الدقيقة التي تُحدَّد وتُعرض عليك في شاشة التأكيد. وفي المسارين كليهما لا يتجاوز زمن الانتظار ساعتين بعد الساعة المنسَّقة، كما هو مقرَّر في البند 18א(ג) من قانون حماية المستهلك.

16.1أ الالتزام التجاري. في الخدمة المستعجلة نلتزم تجاهك، إضافةً إلى ما ورد في البند 16.1، بالوصول خلال 3 ساعات من موعد تأكيد الطلب وداخل ساعات الخدمة. وهذا الالتزام أوسع من الواجب المقرَّر في القانون ولا يأتي بديلاً عنه، وليس فيه ما ينقص من حقّك بموجب البند 18א من القانون.

16.2 التعويض بلا إثبات ضرر. مضت ساعتان بعد زمن الانتظار المقرَّر في القانون - 300 ₪؛ مضت ثلاث ساعات - 600 ₪، وكل ذلك بلا إثبات ضرر (البند 18א(ד) من القانون). وبإمكانك الاختيار بين التعويض المالي وبين تعويض بما يعادل المال نعرضه عليك (مثلاً استدعاء إضافي بلا مقابل) - ونُشعرك بحقّ الاختيار صراحةً، والاختيار اختيارك، وعبء إثبات أنك وافقت على تعويض غير مالي يقع علينا (البند 18א(ה) من القانون). والتعويض بما يعادل المال ليس أبداً سبيل الانتصاف الوحيد المعروض عليك. والاستثناء الوحيد هو الاستثناء الوارد في البند 18א(ו) من القانون، بشروطه الثلاثة التراكمية، على النحو المفصَّل في البند 11.5 من شروط الاستخدام - وعبء إثباته يقع علينا. وباقي التعريفات والتفاصيل في البند 11 من شروط الاستخدام، وهي تنطبق عليك كأي زبون آخر.

16.3 إن تأخّرنا بلا ظرف معترف به - فإن ذلك الاستدعاء لا يُحتسب من حصّتك، ونُشعرك بذلك. وليس في ذلك ما ينقص من أي تعويض يمنحه لك القانون.

16أ) تسجيل المكالمات المتعلّقة بالاشتراك - من يوم 22/03/2027

16أ.1 إفصاح مسبق. الاشتراك هو معاملة مستمرّة لتقديم خدمة إصلاحات وصيانة (الفقرة (8) من التذييل التاسع لقانون حماية المستهلك)، ومجموع المدفوعات فيه لكل مدّة التعاقد يزيد على 750 ₪. ولذلك من يوم 22 آذار/مارس 2027 تنطبق عليه أحكام البند 16ד من القانون، ونحن نُفصح لك بذلك من الآن.

16أ.2 ما ينطبق من ذلك الموعد: نسجّل كل مكالمة صوتية بينك وبيننا في شأن الاشتراك - بما يشمل مكالمة تبدأها أنت وبما يشمل مكالمة في اتصال إلكتروني؛ ونُشعرك في بداية كل مكالمة بأنها مسجَّلة وبحقّك في الحصول عليها؛ ونحفظ التسجيل سنتين على الأقلّ إن انعقدت معاملة (وستة أشهر على الأقلّ إن لم تنعقد)؛ ونسلّم إليك، بناءً على طلبك، نسخة من كل مكالمة أنت طرف فيها وتفصيلاً مكتوباً بمواعيد المكالمات - خلال 10 أيام عمل وبلا مقابل.

16أ.3 وحتى ذلك الموعد قد تُسجَّل المكالمات مع خدمة الزبائن على النحو الوارد في البند 21 من شروط الاستخدام، وليس في هذه الوثيقة التزام بتسجيل كل مكالمة. وتُعالَج التسجيلات كمعلومات شخصية وفقاً لسياسة الخصوصية، ومدّة حفظها في البند 10 منها.

17) موافقتك

بالضغط على «أصادق» عند الانضمام فإنك توافق على شروط الاشتراك، وعلى شروط الاستخدام، وعلى سياسة الإلغاء، وتوافق على معالجة المعلومات على النحو المفصَّل في سياسة الخصوصية.

وتُعرض عليك الإفصاحات الثلاثة الواردة في البند 1 والإفصاحات الخاصّة التالية منفصلةً وبإبراز قبل الانضمام، وهي:

• أن الحصة هي 3 استدعاءات في كل دورة و15 على الأكثر في مدّة التعاقد، وأن ما لم يُستهلك لا يتراكم ولا يُحوَّل إلى مال (البندان 6–7)؛
• أن قطع الغيار والمواد غير مشمولة إطلاقاً وأن الاشتراك يغطّي الزيارة والعمل فقط (البند 5)؛
• أن الزيارة في إطار الضمان لا تستوجب مقابلاً ولا تُحتسب من الحصة - بلا شرط وبلا استثناء (البند 8)؛
• أن التحصيل نقدي (البند 9)، وأن مدّة التعاقد 12 شهراً وموعد انتهائها معروض، وأن بإمكانك الإلغاء في أي وقت بلا رسوم خروج (البندان 11–13).

والموافقة على تلقّي الإشعارات التسويقية منفصلة، وغير معلَّمة مسبقاً، وليست شرطاً للانضمام إلى الاشتراك ولا لسعره ولا لأولوية في الخدمة.

ونوثّق في النظام: رقم النسخة التي صادقت عليها، واللغة التي عُرضت بها عليك، وموعد المصادقة، ونسخة من النصّ الذي صادقت عليه - وبإمكانك الحصول على نسخة في أي وقت.

18) اللغة

18.1 تُنشر هذه الوثيقة بالعربية وبالعبرية، والنسختان متاحتان لك في أي وقت.

18.2 النصّ الملزِم بيننا هو النصّ باللغة التي عُرضت بها عليك الشروط والتي صادقت عليها بها وقت التعاقد، كما هو محفوظ في النظام. وإن وُجد تعارض في أمر جوهري - يسود الحكم الوارد في النصّ الذي صادقت عليه؛ وإن وُجد تعارض في أمر لم تصادق على نصّ بشأنه - يسود التفسير الأنفع لك.

18.3 ليس فيما ورد ما ينقص من حقّك في تلقّي أي مستند يقتضيه القانون باللغة التي جرت بها المخاطبة التسويقية، كما هو مقرَّر في البند 14ג(ב) من قانون حماية المستهلك.

بيانات التواصل: انظر جدول «بيانات المزوّد» في رأس هذه الوثيقة · betakfix.com التطبيق طوّرته ونشرته Qinova · qinova.net - وهي ليست طرفاً في هذا الاتفاق (البند 3 من شروط الاستخدام).

نسخة هذه الوثيقة: 2.0 · آخر تحديث: 12/11/2026 · النسخة الموازية بالعبرية: תנאי המנוי