سياسة الخصوصية

صِيغت هذه السياسة وفق قانون حماية الخصوصية، التشمأ–1981، بصيغته بعد التعديل 13 (חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981 - תיקון 13، ساري من 14/08/2025)، ووفق قانون حماية المستهلك، التشمأ–1981، ووفق البند 30א من قانون الاتصالات (البيزك والبثّ)، التشمب–1982، ووفق مقتضيات متاجر التطبيقات. والنسخة المنشورة لا تُعدَّل أبداً (البند 18).

0) بيانات المزوّد - صاحب السيطرة على بنك المعلومات

1) من يعالج المعلومات ومن تُراجع

1.1 صاحب السيطرة على بنك المعلومات - أي من يحدّد غايات معالجة المعلومات - هو المزوّد المبيَّن في الجدول أعلاه، وهو الذي يتحمّل المسؤولية تجاهك بموجب هذه السياسة.

1.2 Qinova، الجهة المطوّرة للتطبيق، ليست صاحبة السيطرة على بنك المعلومات ولا تحدّد غايات المعالجة؛ وبقدر ما تحتاج إلى الوصول إلى المعلومات لأغراض صيانة البرمجية - فهي تعمل كمُحتجِز (מחזיק) من طرفنا ووفق اتفاق مكتوب (البند 8).

1.3 المراجعة في كل أمر يتعلّق بمعلوماتك: على الهاتف 054-657-5880، أو في شاشة «مراجعة الدعم» في التطبيق. ونلتزم بالردّ على كل مراجعة خلال 30 يوماً من تلقّيها.

2) أي معلومات نجمع

ولا نجمع ولا نطلب: رقم بطاقة الهوية (إلّا لغرض إصدار فاتورة وفق القانون أو لغرض تعريفك في إشعار إلغاء، كما يقتضيه البند 14ט(ג) من قانون حماية المستهلك)، ولا معلومات طبية، ولا بيانات بطاقة اعتماد ولا تفويضاً بالخصم من الحساب - لأن التحصيل نقدي.

3) غايات المعالجة

لا نعالج المعلومات إلّا للغايات المفصَّلة أدناه، وفقاً للبند 8(ב) من قانون حماية الخصوصية:

ولا يوجد استخدام غير مفصَّل هنا. فنحن لا نبيع معلوماتك، ولا نؤجّرها، ولا نشاركها مع معلنين.

4) أساس المعالجة - ما يجب الإدلاء به وما يحدث إن لم تُدلِ به

الإدلاء بالمعلومات إلينا ليس واجباً قانونياً. أنت تُدلي بها بمحض إرادتك وبموافقتك، وفي ما يلي ما هو مطلوب لأي غرض وما هي نتيجة عدم الإدلاء:

وموافقتك قابلة للسحب في أي وقت. وسحب الموافقة لا يمسّ قانونية المعالجة التي جرت قبله، ولا ينطبق على معلومات يجب علينا حفظها بموجب القانون (مثل التوثيق المحاسبي) أو نحتاج إليها كبيّنة في إجراء قائم.

5) الموقع الجغرافي (GPS)

5.1 ما يُجمع: نقطة إحداثيات (خطّ طول وخطّ عرض) لعنوان الخدمة، في لحظة إنشائك الطلب ومصادقتك على موقعه؛ وكذلك موقع الفني في أثناء تنفيذ الطلب، لغرض عرض تقدّمه نحوك.

5.2 لماذا: في أحياء كثيرة في كفر مندا لا يوجد ترقيم شوارع دقيق. ونقطة الإحداثيات هي الطريقة التي يصل بها الفني إلى العنوان الصحيح من المرّة الأولى، وهي كذلك الأساس في قياس موعد الوصول.

5.3 ما لا نفعله: لا نجمع موقعك في الخلفية، ولا نتتبّع تحرّكاتك، ولا نحفظ مساراً. والجمع يجري فقط عندما يكون التطبيق مفتوحاً وفقط عند إنشاء طلب.

5.4 تحكّمك: بإمكانك رفض إذن الموقع وإدخال العنوان يدوياً؛ وقد يطول حينها زمن الوصول. وبإمكانك إلغاء الإذن في أي وقت في إعدادات الجهاز.

5.5 الاحتفاظ: تُحفظ نقطة الإحداثيات كجزء من توثيق الطلب (البند 10)، لأغراض الضمان وبحث الشكاوى والتوثيق المحاسبي. ويُحذف موقع الفني عند إغلاق الطلب.

6) صور العطل (قبل/بعد)

6.1 الصور التي ترفعها، والصور التي يأخذها الفني بموافقتك قبل العمل وبعده، تُستخدم فقط وفقط في: التسعير الدقيق، وتوثيق حالة العقار قبل العمل وبعده، وإثبات التنفيذ، وبحث الشكوى، وتحصيل الضمان.

6.2 ولا نستخدمها استخداماً تسويقياً أو إعلانياً ولا ننشرها، إلّا إذا طلبنا ذلك وأعطيت له موافقة منفصلة وصريحة، قابلة للسحب في أي وقت.

6.3 طلب منك: تجنّب تصوير أشخاص أو مستندات أو تفاصيل غير لازمة لوصف العطل.

6.4 الصور مشفَّرة في حالة السكون، والوصول إليها مقصور على الفني المُسنَد إلى ذلك الطلب وعلى طاقم الدعم.

7) لمن نكشف المعلومات ولأي غايات

وكل كشف إضافي - مرهون بموافقتك الصريحة والمنفصلة.

8) المُحتجِزون والمعالِجون من طرفنا

8.1 كل جهة خارجية تعالج معلومات لحسابنا هي «مُحتجِز» (מחזיק) بحسب تعريفه في القانون. وصاحب السيطرة والمُحتجِز مسؤولان، كلٌّ منهما، عن أمن المعلومات - وليس في التعاقد مع مُحتجِز ما ينقل إليه مسؤوليتنا تجاهك.

8.2 ويعمل كل مُحتجِز وفق اتفاق مكتوب موقَّع معه، يحدّد غايات المعالجة، والعمليات المسموح بها، وواجبات أمن المعلومات، وحظر استخدام المعلومات لأي غاية أخرى، وواجب الإرجاع أو الحذف عند انتهاء التعاقد.

8.3 وإن طلبت الاطلاع على معلومات محفوظة عند مُحتجِز - نحيلك إليه ونوعز إليه كتابةً بأن يتيح لك الاطلاع، كما هو مقرَّر في البند 13א من قانون حماية الخصوصية.

9) أين تُخزَّن المعلومات ونقلها خارج إسرائيل

9.1 تُخزَّن المعلومات في خادم مخصَّص باستضافة ذاتية لنا، يقع في ألمانيا، وهي دولة عضو في المنطقة الاقتصادية الأوروبية ويُشغَّل لحسابنا من قِبل Ralabase كمُحتجِز من طرفنا. وموقع مركز المعلومات ودولته مفصَّلان في جدول البند 0 ومعروضان دائماً في صفحة الخصوصية في التطبيق.

9.2 وإن كان مركز المعلومات خارج حدود دولة إسرائيل - يجري النقل والاحتجاز وفقاً لـأنظمة حماية الخصوصية (نقل المعلومات إلى بنوك معلومات خارج حدود الدولة)، التشساأ–2001 (תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א–2001)، ووفق اتفاق مكتوب يُلزم المزوّد بمستوى حماية لا يقلّ عن المستوى الذي يقرّره القانون الإسرائيلي، ويحظر عليه أي استخدام للمعلومات لغاياته الخاصة.

9.3 وكل تغيير في مزوّد التحتيّة أو في دولة مركز المعلومات هو تغيير جوهري لهذه السياسة، ويخضع للإشعار المسبق الوارد في البند 18.

10) مدد الاحتفاظ

وفي نهاية المدّة تُحذف المعلومات أو تُزال منها بيانات التعريف، ولا تُحفظ معلومات لا غاية لها من الغايات الواردة في البند 3.

11) أمن المعلومات وحوادث الأمن

11.1 الاستضافة الذاتية تعني أن مسؤولية أمن المعلومات تقع علينا مباشرةً. ونحن نطبّق، في جملة أمور: تشفير حركة البيانات (HTTPS/TLS) وتشفير المعلومات في حالة السكون؛ وفصل الصلاحيات بحسب الدور (زبون / فنّي / إدارة)؛ وتقييد الوصول إلى الخادم؛ ومصادقة ثنائية المرحلة لوصول الإدارة؛ وتوثيق العمليات الإدارية الحسّاسة؛ ونسخاً احتياطية مشفَّرة دورية تُفحص من وقت إلى آخر.

11.2 ولا يرى الفني إلّا الطلب المُسنَد إليه لا سجلّ طلباتك.

11.3 وإن وقع حادث أمن خطير متعلّق بمعلوماتك - نبلّغ سلطة حماية الخصوصية (הרשות להגנת הפרטיות) كما يقتضيه القانون، ونُشعرك أنت كذلك إذا كان الحادث قد يعرّض معلوماتك لخطر حقيقي أو إذا أوعزت السلطة بذلك، مع ذكر ما حدث وما يُستحسن أن تفعله.

12) حقوقك - الاطلاع والتصحيح والحذف

12.1 بإمكانك الاطلاع في أي وقت على معلوماتك الشخصية المحفوظة عندنا. ووفقاً للبند 13(ב) من قانون حماية الخصوصية، نتيح لك الاطلاع بالعبرية أو بالعربية أو بالإنجليزية - باختيارك.

12.2 وإن وجدت أن المعلومات غير صحيحة أو غير كاملة أو غير واضحة أو غير محدَّثة - بإمكانك طلب تصحيحها أو حذفها. ونستجيب لطلبك ونحدّث المعلومات، ونُشعر بالتصحيح كل من تلقّى منّا تلك المعلومات. وإن رفضنا - نُشعرك بذلك كتابةً ونُفصّل التعليل، وبإمكانك مراجعة المحكمة.

12.3 الحذف الكامل ممكن رهناً بما يوجب القانون حفظه (البندان 10 و14). ولا نتعهّد بحذف ينقص من واجب توثيق قانوني - ولن نقدّم لك وعداً لا يحقّ لنا الوفاء به.

12.4 الرجوع عن موافقة أعطيتها (الدعاية، الموقع، الصور، النشر) - في أي وقت، دون المسّ بقانونية المعالجة التي جرت قبل ذلك.

12.5 حقّ إضافي: بإمكانك أن تطالب كتابةً بألّا نستخدم معلوماتك لغرض الدعاية المباشرة (דיוור ישיר)، وبأن تُحذف المعلومات عنك من بنك معلومات يُستخدم للدعاية المباشرة (البند 17ו من القانون). ونعمل بموجب مطالبتك ونُشعرك كتابةً بأننا فعلنا ذلك.

12.6 كيف تُراجع: في شاشة «ملفّي الشخصي ← معلوماتي» في التطبيق، أو على الهاتف 054-657-5880. ونردّ خلال 30 يوماً. وقد نطلب التحقّق من هويتك قبل التنفيذ - حمايةً لك.

12.7 وإن رأيت أننا مسّسنا بحقوقك - بإمكانك تقديم شكوى إلى سلطة حماية الخصوصية ومراجعة المحكمة في أي وقت.

13) الدعاية المباشرة والإشعارات التسويقية

13.1 الإشعارات التشغيلية - رمز الدخول، وتأكيد الطلب، وإسناد الفني، و«الفني في الطريق»، وانتهاء العمل، والفاتورة، وتذكير الحصة، وتذكير الدفع، والإشعار بانتهاء مدّة الاشتراك، وتأكيد الإلغاء. وهذه الإشعارات ليست مادة إعلانية: فهي جزء من تنفيذ العقد بيننا، وتُرسل إليك ما دام الحساب أو الاشتراك نشطاً - حتى إن رفضت تلقّي المواد الإعلانية.

13.2 الإشعارات التسويقية - العروض، والخدمات الجديدة، والمزايا. ولا نرسلها إلّا إذا أعطيت لذلك موافقة صريحة مسبقة، أو وفقاً للبند 30א(ג) من قانون الاتصالات (البيزك والبثّ)، التشمب–1982 - أي فقط إذا أدليت إلينا ببياناتك في أثناء عملية شراء، وأشعرناك بأنها ستُستخدم لإرسال مواد إعلانية، وأُتيحت لك فرصة للرفض ولم ترفض، وكانت الرسالة متعلّقة بخدمة من نوع مشابه.

13.3 الإلغاء في أي وقت، بالمجّان. في كل إشعار تسويقي تجد طريقة إلغاء بسيطة. وبإمكانك إضافةً إلى ذلك إلغاء الاشتراك في شاشة «الإعدادات ← الإشعارات» في التطبيق، أو بإشعار إلينا في أي من طرق التواصل. والإلغاء لا يستوجب أي مقابل، ويمكن تسليمه كتابةً أو بالطريقة نفسها التي أُرسل بها الإشعار - باختيارك.

13.4 انتهاء التعاقد = إلغاء. إن ألغيت الاشتراك أو انتهى التعاقد - تُعدّ قد أدليت بإشعار رفض في ذلك الموعد، ونتوقّف عن إرسال المواد الإعلانية إليك دون أن يُطلب منك فعل أي شيء (البند 30א(ד)(2) من القانون).

13.5 قبل كل مخاطبة تسويقية هاتفية نفحص رقم الهاتف في مقابل بنك المعلومات لتقييد المخاطبات التسويقية (המאגר להגבלת פניות שיווקיות) الذي تديره سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة (البندان 16ב–16ג من قانون حماية المستهلك)، ولا نخاطب رقماً مسجّلاً فيه.

13.6 ولا ندمج عرضاً تسويقياً في إشعار تشغيلي.

14) حذف الحساب - ما يُحذف وما يُحفظ ولماذا

14.1 بإمكانك حذف حسابك من داخل التطبيق (الإعدادات ← حذف الحساب) أو على العنوان betakfix.com/delete-account، وذلك حتى بعد إزالة التطبيق من الجهاز.

14.2 يُحذف نهائياً: اسمك، ورقم الهاتف، وعنوانك ونقطة الإحداثيات، وصور العطل، ومعرّفات الجهاز والإشعارات، والتقييمات ونصوص الشكاوى.

14.3 يُحفظ مع إزالة بيانات التعريف (بلا اسم ولا هاتف ولا عنوان، مرتبطاً بمعرّف داخلي فقط): الفواتير، والمدفوعات، والسجلّات المالية للطلبات - لأن قوانين الضرائب والمحاسبة تُلزم بحفظها 7 سنوات؛ وكذلك توثيق موافقتك على الشروط، كبيّنة على ما صادقت عليه وبأي لغة.

14.4 التنفيذ: يبدأ خلال 7 أيام من مراجعتك ويُستكمل خلال 30 يوماً. وإن كان لديك طلب نشط، أو اشتراك نشط، أو رصيد لم يُسوَّ - نُشعرك قبل التنفيذ ونتيح لك استكمالها أولاً. وحذف الحساب ليس إشعار إلغاء اشتراك - ولإلغاء الاشتراك انظر البند 13 من شروط الاشتراك.

15) ملفّات تعريف الارتباط (Cookies) في الموقع

في التطبيق لا نستخدم ملفّات تعريف ارتباط إعلانية. وفي الموقع betakfix.com نستخدم ملفّات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل الموقع ولأمنه - وهي لا تحتاج إلى موافقة؛ وملفّات تعريف ارتباط تحليلية أو تسويقية - لا تُفعَّل إلّا بموافقتك الصريحة والمنفصلة في شريط الموافقة، وهي قابلة للسحب في أي وقت في صفحة «إعدادات الخصوصية».

16) القاصرون

الخدمة موجَّهة لمن بلغ 18 عاماً. ولا نجمع عن علم معلومات عن من هو أدنى من هذا السنّ؛ وإن تبيّن لنا ذلك - نحذف المعلومات فوراً.

17) مسؤول حماية الخصوصية

عيّنّا مسؤولاً لحماية الخصوصية وفقاً للبند 17ב1 من القانون. وطرق التواصل معه: علي زعبي · 054-657-5880. وبإمكانك مراجعته مباشرةً في كل أمر يتعلّق بمعلوماتك وبتحصيل حقوقك.

18) تغيير هذه السياسة

18.1 تُحفظ كل نسخة من هذه السياسة في النظام برقمها، وبموعد سريانها، وباللغة التي عُرضت بها عليك. والنسخة المنشورة لا تُعدَّل أبداً.

18.2 وكل تغيير جوهري - غاية معالجة جديدة، أو جهة جديدة تُكشف لها المعلومات، أو تمديد مدّة احتفاظ، أو تغيير في دولة مركز المعلومات - يُسلَّم إليك قبل 30 يوماً على الأقل، بإشعار شخصي ومنفصل، وتبقى النسخة التي صادقت عليها متاحة لك للاطلاع والتنزيل.

19) لغة هذه السياسة

تُنشر هذه السياسة بالعربية وبالعبرية. والنصّ الملزِم هو النصّ باللغة التي عُرضت بها عليك السياسة والتي صادقت عليها بها، كما هو محفوظ في النظام؛ وإن وُجد تعارض في أمر جوهري - يسود الحكم الوارد في النصّ الذي صادقت عليه، وفي أمر لم تصادق على نصّ بشأنه - يسود التفسير الأنفع لك. ويُتاح لك الاطلاع على معلوماتك بالعبرية أو بالعربية أو بالإنجليزية باختيارك (البند 12.1).

بيانات التواصل: انظر جدول البند 0 · betakfix.com

نسخة هذه الوثيقة: 2.0 · آخر تحديث: 12/11/2026 · النسخة الموازية بالعبرية: מדיניות פרטיות